Team Leader
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Randstad ricerca per un'azienda italiana specializzata in Customer Experience e Customer Service un/una Team Leader da inserire presso la sede di Vimodrone (MI). La posizione prevede l'inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato e inquadramento CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. L'orario è full-time.

Nel ruolo di Team Leader sarai il punto di riferimento del tuo gruppo: il tuo compito principale sarà garantire il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi, promuovendo la motivazione del team, l'orientamento ai risultati e il miglioramento continuo dei processi.

Le responsabilità principali includono:

• Supervisionare e organizzare le attività quotidiane, ottimizzando risorse, priorità e carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;
• Monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e curarne la formazione sul campo e lo sviluppo professionale;
• Essere il punto di riferimento per la gestione di situazioni complesse o critiche;
• Svolgere attività di analisi dati e reportistica per monitorare KPI di servizio e SLA contrattuali;
• Collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi e proporre migliorie agli strumenti di supporto;
• Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per una gestione coerente e integrata delle risorse.

Requisiti richiesti:

• Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team;
• Forti capacità analitiche e attitudine al problem solving e al lavoro di squadra;
• Buone doti comunicative e di ascolto e approccio orientato al cliente;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dati;
• Familiarità con la gestione di KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi di settore;
• Costituisce un plus la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera;
• Esperienza richiesta: circa 1 anno nel ruolo o in funzioni affini.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti invitiamo a prendere visione dell'informativa sulla privacy di Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR): https://www.randstad.it/privacy/

Benefit

Fascia RAL: € 24.000 - € 28.000 annui. Contratto: inserimento diretto a tempo determinato. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Sede: Vimodrone (MI). Orario full-time.

Requisiti

Diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS; circa 1 anno di esperienza rilevante; ottima conoscenza di Microsoft Office (in particolare Excel); familiarità con KPI/SLA e processi operativi; disponibilità full-time e possibilità di lavoro in sede a Vimodrone (MI). Conoscenza dell'inglese o di una seconda lingua straniera è preferenziale.