Guest Relations Agent
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

In qualità di Guest Relations Agent sarai fondamentale per assicurare agli ospiti un soggiorno indimenticabile, elegante e di alta qualità, seguendoli dal primo contatto fino alla loro partenza. Il ruolo richiede il mantenimento di standard di servizio elevati, la gestione accurata dei riscontri degli ospiti e una stretta collaborazione con i vari reparti per tutte le tematiche legate alla qualità.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con cordialità all'arrivo, presentare professionalmente la struttura e supportarli nelle procedure di check-in.
• Mantenersi visibili e reperibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e seguendoli regolarmente durante il soggiorno; risolvere problemi e fornire servizi aggiuntivi come trasferimenti, prenotazioni e suggerimenti locali.
• Supportare il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e rispondere tempestivamente alle recensioni, gestendo commenti, suggerimenti e reclami e collaborando con i responsabili dei reparti per attuare piani d'azione.
• Costruire rapporti positivi con gli ospiti anticipando le loro necessità per offrire un servizio personalizzato; riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo le procedure e la politica dedicata.
• Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti tramite sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni per migliorare l'esperienza, comunicando le modifiche necessarie al personale dell'hotel.
• Collaborare strettamente con tutti i reparti dell'hotel per coordinare i servizi e garantire esperienze memorabili agli ospiti.
• Mantenere profili ospiti accurati e aggiornati, incluse preferenze e richieste speciali.
• Individuare opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
• Conoscere approfonditamente i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando informazioni coerenti con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
• Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, inclusa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la condivisione di informazioni rilevanti.

Requisiti

• Preferibile una formazione in hospitality management, turismo o amministrazione aziendale o settore equivalente.
• Esperienza precedente in ambienti orientati all'ospite, idealmente nel settore alberghiero, con conoscenza delle procedure operative degli hotel.
• L'esperienza internazionale è considerata un valore aggiunto.
• Ottima conoscenza della lingua locale e dell'inglese.
• Eccellenti capacità di comunicazione, sia verbale che scritta, e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Forte orientamento al cliente, con l'obiettivo di superare costantemente le aspettative degli ospiti.
• Capacità di adattare lo stile comunicativo per offrire un servizio personalizzato in base a preferenze e esigenze individuali.
• Attitudine a promuovere la collaborazione interreparto verso obiettivi di qualità condivisi.
• Ottime capacità di problem solving e multitasking.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, inclusi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
• Gradita la conoscenza del portoghese e/o dell'arabo come requisito preferenziale in fase di selezione.

Perché scegliere noi

• Esperienza internazionale con una comunità di oltre 150 nazionalità.
• Opportunità di sviluppo professionale sia a livello nazionale che internazionale.
• Ampia offerta di programmi di formazione per potenziare le competenze.
• Iniziative per il benessere, compresa la possibilità di condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team.
• Opportunità di partecipare a programmi di sostenibilità e iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i dipendenti, con sconti negli hotel del gruppo e vantaggi tramite il programma di fidelizzazione aziendale.

Requisiti

Formazione preferibile in hospitality/turismo o affini; esperienza precedente in ruoli orientati all'ospite (preferibilmente in hotel); esperienza internazionale apprezzata; conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; ottime capacità comunicative, problem solving, multitasking; flessibilità su turni e weekend. È gradita la conoscenza di portoghese e/o arabo.