Team Leader settore Automotive
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Randstad Italia, per azienda italiana specializzata nei servizi di Customer Experience e Customer Service con un focus sul settore automobilistico e della mobilità, ricerca un Team Leader (F, M, NB) per la sede di Vimodrone.

Sei dotato di consolidate capacità di leadership, ti piace guidare e motivare le persone e possiedi una spiccata attitudine al problem solving, orientamento ai risultati e miglioramento continuo? In questo ruolo sarai il fulcro del team e ti occuperai di assicurare il raggiungimento degli obiettivi sia qualitativi sia quantitativi.

Responsabilità principali

• Supervisionare e pianificare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;
• Monitorare performance qualitative e quantitative e gestire la reportistica quotidiana sui KPI di servizio e sugli SLA contrattuali;
• Motivare e formare le risorse sul campo, valutandone abilità e competenze e favorendo lo sviluppo professionale;
• Essere punto di riferimento nella gestione di situazioni complesse o critiche;
• Collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi e proporre miglioramenti agli strumenti di supporto;
• Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente e integrata delle risorse.

Requisiti e qualifiche

• Esperienza richiesta: circa 1 anno in ruoli analoghi;
• Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team;
• Forti capacità analitiche e attitudine al problem solving; propensione al lavoro di squadra;
• Buone doti comunicative e di ascolto con approccio orientato al cliente;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dati;
• Familiarità con la gestione di KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi di settore;
• Costituisce un plus la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera;
• Livello di istruzione: diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS.

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Orario di lavoro: full-time.

Fascia di RAL indicata nell'annuncio: € 24.000 - € 28.000 (nell'annuncio è riportata anche la fascia € 22.000 - € 28.000).

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ed è aperto a tutte le persone nel rispetto della diversity e dell'inclusività, ai sensi della normativa vigente. Per informazioni sulla privacy: https://www.randstad.it/privacy/.

Benefit

• Retribuzione annua indicativa: € 22.000 - € 28.000 (con specifica in annuncio di € 24.000 - € 28.000);
• Contratto: inserimento diretto a tempo determinato;
• Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello;
• Ruolo operativo e di responsabilità in contesto di Customer Experience Automotive.

Requisiti

Circa 1 anno di esperienza in ruoli di coordinamento, diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS, ottima conoscenza di Microsoft Office (in particolare Excel), familiarità con KPI/SLA e processi operativi; buona capacità di coordinamento, analisi e comunicazione. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di inglese o di una seconda lingua straniera.