Responsabile Accettazione Customer Care
Senior
Michael Page
Vicenza, Vicenza, Veneto, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Sanità e servizi medici
Descrizione della Posizione Lavorativa
Contesto internazionale: inserimento in una realtà sanitaria strutturata e in crescita. La struttura è un centro medico polispecialistico situato in provincia di Vicenza, punto di eccellenza rivolto a pazienti privati, corporate e internazionali.
Offerta di ruolo:
- Coordinare e supervisionare il team di accettazione e customer care, pianificando turni, attività operative e flussi di lavoro.
- Garantire elevati standard di qualità del servizio e la soddisfazione del paziente, in linea con il posizionamento della struttura.
- Gestire la comunicazione con i pazienti, anche in lingua inglese.
- Monitorare e ottimizzare i processi di front-office per ridurre i tempi di attesa e le inefficienze operative.
- Collaborare con il personale sanitario e amministrativo per assicurare un coordinamento efficace delle attività.
- Prendere in carico segnalazioni, reclami o criticità proponendo soluzioni tempestive e orientate al servizio.
Competenze richieste:
- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nell'area accettazione, customer care o front-office, preferibilmente in ambito sanitario.
- Spiccate capacità organizzative e di coordinamento del personale.
- Forte orientamento al paziente/cliente e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato).
- Padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali.
- Esperienza nel miglioramento dei processi di customer experience.
Benefit
- Ottima opportunità di carriera.
- Ambiente professionale orientato alla qualità del servizio e al lavoro di squadra.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nell'area accettazione/customer care/front-office (preferibilmente in ambito sanitario); ottima conoscenza della lingua inglese; capacità organizzative e di coordinamento del personale; padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali; esperienza nel miglioramento dei processi di customer experience.Competenze richieste
Esperienza in accettazione/front-office
Miglioramento processi customer experience
Inglese fluente (scritto e parlato)
Padronanza strumenti gestionali e informatici
Capacità organizzative
Coordinamento del personale
Orientamento al cliente
Gestione delle priorità
Lavoro in contesti dinamici
Comunicazione efficace
Problem solving