Receptionist
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Missione: Come Receptionist sarai responsabile di accogliere gli ospiti al loro arrivo e alla partenza e di garantire un soggiorno eccellente, in linea con la visione e i valori dell'hotel in termini di soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti e completare in modo professionale e tempestivo le procedure di check-in e check-out per singoli ospiti e gruppi.
• Coordinare l'assegnazione delle camere con gli altri reparti in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, clienti abituali, nuovi ospiti, ecc.).
• Gestire richieste, domande, reclami o suggerimenti degli ospiti e informare prontamente il front office e il management quando necessario.
• Conoscere e promuovere i prodotti e i servizi dell'hotel, incluse tariffe, promozioni, pacchetti e eventi speciali.
• Informare gli ospiti sui servizi disponibili (lavanderia, prenotazione ristoranti, ecc.) e fornire indicazioni di sicurezza generali.
• Massimizzare l'occupazione e i ricavi delle camere, incluse chiusure vendite ed extranet ove necessario.
• Applicare tecniche di up-selling promuovendo programmi fedeltà, ristorazione, trasporti e altre strutture dell'hotel.
• Gestire le prenotazioni per gli ospiti in arrivo e fornire informazioni pratiche sulla struttura e sulla zona (musei, monumenti, ristoranti, eventi).
• Prendere accordi o identificare fornitori appropriati per servizi aggiuntivi richiesti dagli ospiti (trasporto, lavanderia, prenotazioni).
• Rispettare gli standard del brand e supportare gli altri reparti quando necessario.

Requisiti

• Esperienza pregressa nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese; altre lingue straniere sono considerate un vantaggio.
• Familiarità con programmi informatici quali Microsoft Office, TMS e sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità, ottime capacità comunicative e propensione alla vendita.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.

Perché scegliere Minor Hotels

• Ambiente internazionale con oltre 550 hotel e la presenza di circa 150 nazionalità.
• Opportunità di sviluppo professionale con sfide a livello nazionale e internazionale.
• Ampia offerta di programmi di formazione per migliorare le competenze.
• Iniziative per il benessere dei dipendenti, inclusa flessibilità delle condizioni di lavoro.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team e possibilità di fare volontariato e partecipare a iniziative di sostenibilità.
• Tariffe scontate e vantaggi esclusivi per i dipendenti negli hotel del gruppo e attraverso il programma fedeltà aziendale.

Requisiti

Esperienza nel Front Office in hotel simili; laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente; lingua locale fluente e inglese ad alto livello; conoscenza di Microsoft Office, TMS e sistemi di Front Office; buona attitudine al servizio clienti, flessibilità, ottime capacità comunicative e orientamento alle vendite.