Descrizione della Posizione Lavorativa

Società: Si tratta di un'azienda consolidata, di medie dimensioni, operante nel settore Technology & Telecoms, con un'organizzazione strutturata focalizzata sull'innovazione tecnologica e sulla qualità dei servizi.

Ruolo: Cerchiamo un Senior IT Help Desk che entri a far parte del team IT globale e che diventi un punto di riferimento operativo per il supporto agli utenti. La figura ideale è proattiva e può coordinare un piccolo gruppo di risorse interne e fornitori esterni, assumendo responsabilità operative in assenza del manager.

Responsabilità principali

• Fornire supporto IT di primo livello agli utenti in più sedi nazionali e internazionali.
• Erogare supporto operativo diretto su hardware, software e tecnologie d'ambiente di lavoro.
• Coordinare e supervisionare i fornitori di servizi IT esterni, occupandosi di allineamento, formazione e monitoraggio operativo.
• Supportare la standardizzazione di dispositivi, domini e policy aziendali IT.
• Contribuire a iniziative cross-functional quali tecnologie per il workplace, servizi di stampa, sistemi badge e asset management.

Attività operative

• Gestire le richieste di procurement per l'acquisto di device IT.
• Mantenere e aggiornare l'inventario IT aziendale, inclusa una vasta flotta di dispositivi in leasing.
• Supervisionare il ciclo di vita dei dispositivi mobili (smartphone, SIM e asset correlati).
• Configurare e preparare dispositivi client (laptop, workstation e device sostitutivi).
• Fornire supporto di primo livello per endpoint e stampanti.

Ulteriori responsabilità

• Collaborare attivamente con il resto del team IT.
• Mantenere documentazione tecnica, inventari, procedure e registri di compliance.
• Contribuire al miglioramento continuo della piattaforma di ticketing e dei processi di supporto.
• Monitorare alert e supportare sistemi di telefonia IP.
• Eseguire verifiche operative relative a disaster recovery, sistemi di backup e soluzioni di sicurezza endpoint.
• Sostenere iniziative volte a migliorare qualità del servizio, tempi di risposta e soddisfazione degli utenti.

Requisiti

• 4-5 anni di esperienza in ruoli similari di Help Desk o IT Support.
• Competenze base di amministrazione di sistema, in particolare in ambienti Windows.
• Conoscenza dei fondamenti di networking.
• Esperienza nel supporto di workstation Windows e Linux.
• Familiarità con tecnologie di virtualizzazione come VMware.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Attitudine al dettaglio, affidabilità e discrezione; mentalità flessibile, proattiva e orientata alla soluzione.
• Capacità di coordinare attività che coinvolgono stakeholder interni e partner esterni.

Contratto e condizioni

• Contratto a tempo indeterminato.
• Programma di onboarding e formazione strutturato.
• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'esperienza (35.000€–40.000€ annui).
• Politica di smart working flessibile e opportunità di operare in un contesto internazionale e tecnologico.
• Esposizione a progetti cross-functional e possibilità di crescita verso un ruolo di coordinamento.

Nota per i candidati

Fatta eccezione per le posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (nel qual caso è sufficiente indicare l'appartenenza alla categoria senza fornire ulteriori informazioni sulla salute o disabilità), la candidatura non deve contenere informazioni relative allo stato di salute, incluse eventuali appartenenze a categorie protette, poiché non rilevanti per la valutazione.

Benefit

• Onboarding e formazione strutturati.
• Pacchetto retributivo competitivo.
• Smart working flessibile.
• Ambiente internazionale e opportunità di crescita professionale.

Requisiti

4-5 anni di esperienza in ambito Help Desk/IT Support; competenze base di amministrazione Windows; conoscenza networking; esperienza con workstation Windows e Linux; familiarità con VMware; buona conoscenza dell'inglese; precisione, affidabilità, discrezione; approccio proattivo e orientato alle soluzioni; capacità di coordinare stakeholder interni ed esterni.