Multiproperty Reservation Manager
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Riassunto del ruolo

Responsabile della gestione e dello sviluppo delle opportunità di vendita legate alle prenotazioni per il Sheraton Milan Malpensa Airport Hotel & Conference Centre e per il Sheraton Milan San Siro. Supervisiona, forma e assegna compiti al personale Reservations Sales, promuovendo attivamente l'upselling per massimizzare i ricavi e raggiungere gli obiettivi personali e del team. Cura l'esperienza del cliente per fidelizzare e far crescere la quota di conto aziendale a favore della struttura.

Profilo del candidato

Formazione ed esperienza

• Diploma di scuola superiore o GED oppure
• Laurea biennale (2-year degree) in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management o corso affine;
• Almeno 2 anni di esperienza in vendite e marketing, guest services, front desk o ambiti professionali correlati.

Attività principali

Comprendere il mercato e massimizzare i ricavi

• Individuare nuove opportunità di vendita per raggiungere gli obiettivi di ricavo personali e dell'hotel.
• Analizzare il mercato, i competitor, tendenze economiche e domanda/offerta per posizionare l'offerta della struttura in modo efficace.
• Selezionare e chiudere le migliori opportunità in base alle condizioni di mercato e alle esigenze della proprietà.
• Monitorare le pratiche di vendita last-minute per ottimizzare il ricavo per camera e controllare l'occupazione.
• Conoscere il cliente target principale della struttura e le sue aspettative per proporre soluzioni mirate.

Attività quotidiane di reservations sales

• Rispondere alle opportunità di prenotazione in entrata che esulano dai parametri standard.
• Utilizzare abilità di negoziazione e tecniche di vendita creative per chiudere affari e negoziare contratti.
• Sfruttare in modo efficace le risorse di vendita e il personale amministrativo/di supporto.
• Supportare il monitoraggio dei forecast delle prenotazioni di gruppo.
• Coordinarsi con il team vendite e Convention Services per elaborare rooming list e schede di prenotazione.
• Gestire gli aspetti operativi delle prenotazioni confermate (proposte, contratti, corrispondenza con il cliente).
• Verificare l'accuratezza degli ordini di vendita delle prenotazioni nei sistemi di tracciamento, gestire no-show e applicare addebiti se necessari.
• Controllare gli arrivi giornalieri per assicurare che le istruzioni di fatturazione siano applicate correttamente alle prenotazioni.
• Gestire la wait list e stabilire la priorità nei contatti con i clienti in lista d'attesa.
• Preparare ordini di lavoro e di manutenzione quando richiesto.

Fornire un servizio clienti eccezionale

• Supportare la fedeltà del cliente e gli standard del brand fornendo un servizio eccellente in ogni fase dell'esperienza.
• Aumentare la quota di conto servendo i clienti con soluzioni che rispondono ai loro bisogni e costruendo relazioni di fiducia.
• Gestire reclami e controversie seguendo le procedure di pacificazione istantanea.

Gestione delle risorse umane

• Monitorare gli agenti di reservations sales durante le chiamate.
• Sviluppare, implementare e mantenere un programma di orientamento e formazione per i nuovi assunti.
• Utilizzare tutti gli strumenti di formazione on-the-job disponibili.
• Creare il piano mensile dei turni per il team.

Responsabilità aggiuntive

• Utilizzare l'intranet aziendale per risorse e informazioni.
• Redigere contratti quando necessario.

Benefit

Partecipando a Marriott/ Sheraton, gli associate possono usufruire di benefit esclusivi di Explore by Marriott Bonvoy™, tra cui tariffe scontate sulle camere in oltre 8.500 proprietà e 30+ marchi, sconti su cibo e bevande e la possibilità di accumulare punti Marriott Bonvoy® per notti gratuite ed esperienze.

Altro

Marriott International è un datore di lavoro che offre pari opportunità: l'azienda accoglie candidati diversi e si impegna contro qualsiasi discriminazione, inclusi stato di disabilità o status di veterano. Entrando a far parte della famiglia Sheraton si diventa membri di una comunità globale che promuove appartenenza, connessione e esperienze di servizio attente.

Requisiti

Diploma di scuola superiore o GED oppure laurea biennale in Business Administration/Marketing/Hotel & Restaurant Management o titolo affine; almeno 2 anni di esperienza in vendite e marketing, guest services, front desk o area professionale correlata. Lingue richieste: inglese e italiano.