Responsabile Assistenza Tecnica
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Per una realtà italiana in crescita nel settore dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, distributrice esclusiva di marchi di rilievo e con sede in zona Treviso, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager. L’azienda è in fase di espansione e mira a strutturare e scalare il modello di assistenza tecnica su più canali, considerando il service come un pilastro strategico per reputazione del brand, marginalità e customer experience.

Posizione
La risorsa avrà la responsabilità strategica e operativa dell’intero dipartimento di assistenza tecnica: non solo gestione dell’esistente, ma progettazione, integrazione ed evoluzione di un sistema di service multi-canale con focus su qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e fungerà da riferimento manageriale per tutte le attività di service.

Responsabilità principali

• Guidare in modo completo e strutturato il reparto assistenza tecnica.
• Coordinare e integrare le quattro modalità di service: assistenza tecnica interna (team in sede), centri di assistenza remoti (partner esterni), sviluppo rete CAT nazionale e Help Desk/customer care di primo livello.
• Definire KPI, monitorare le performance e introdurre azioni di miglioramento continuo.
• Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
• Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
• Essere il punto di riferimento operativo e organizzativo della funzione service durante una fase di forte evoluzione.

Requisiti

• Esperienza consolidata nella gestione di reparti di assistenza tecnica complessi.
• Conoscenza diretta di almeno due tra: service interno, rete on-site/CAT, centri remoti/partner esterni.
• Provenienza preferibile da contesti strutturati quali elettronica di consumo, elettrodomestici o IT.
• Esperienza nella gestione di team interni ed esterni e capacità di coordinamento di partner.
• Capacità di lettura dei dati, definizione di KPI e guida del miglioramento continuo.
• Visione strategica, leadership autorevole, problem solving in contesti dinamici, resilienza e ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.

Altre informazioni

• Contratto: Tempo indeterminato
• Inquadramento e RAL: commisurata all’esperienza, con pacchetto competitivo e MBO
• Riporto: Diretto alla Direzione
• Ruolo con concrete possibilità di costruire e guidare una funzione strategica e di crescita organizzativa.

Benefit

• Welfare aziendale
• Assicurazione sanitaria
• Buoni pasto

Requisiti

Esperienza consolidata nella gestione di reparti di assistenza tecnica complessi; conoscenza diretta di almeno due tra service interno, rete on-site/CAT e centri remoti/partner esterni; provenienza preferibile da elettronica di consumo, elettrodomestici o IT; esperienza nel coordinamento di team interni ed esterni; capacità di definire KPI e guidare processi di miglioramento continuo; leadership e visione strategica.