Front Office Manager
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Ruolo

In qualità di Front Office Manager sarai responsabile della gestione delle attività di front desk e della supervisione quotidiana del personale. L’obiettivo principale è migliorare costantemente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team, oltre a massimizzare i risultati economici dell’area.

Responsabilità principali

• Garantire un’accoglienza di alto livello mantenendo gli standard operativi della reception.
• Accogliere ospiti e clienti all’arrivo e assicurare il corretto inserimento nelle camere.
• Mantenere una comunicazione professionale, chiara e trasparente per assistere gli ospiti e gestire prenotazioni con precisione.
• Guidare e supportare il team affinché offra esperienze d’accoglienza eccellenti.
• Assicurare che i compiti quotidiani siano eseguiti con accuratezza e puntualità.
• Gestire tempestivamente e professionalmente i reclami degli ospiti.
• Gestire accuratamente gli account degli ospiti e supportare la produzione dei rapporti giornalieri.
• Gestire il personale rispettando i vincoli di budget e supportare la Direzione nelle attività di selezione del personale.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza in ruolo di supervisione in ambiente alberghiero.
• Ottime capacità di gestione del personale e attitudine a motivare team eterogenei.
• Buona padronanza dell’inglese, sia scritto che parlato.
• Elevata orientamento al servizio clienti e atteggiamento positivo.
• Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e giorni festivi, se necessario.

L'azienda

Minor Hotels Europe & Americas (ex NH Hotel Group) è un gruppo internazionale dell’ospitalità con oltre 550 hotel su sei continenti. Opera attraverso otto brand differenti tra cui NH, NH Collection e altri, offrendo opportunità di crescita interna e mobilità professionale sia a livello nazionale che internazionale.

Condizioni e benefit

Offriamo condizioni competitive e un ambiente orientato alle persone, con programmi di formazione e sviluppo per il personale.

Benefit per i dipendenti

• Retribuzione commisurata a esperienza, responsabilità e mercato locale.
• Bonus o sistemi di incentivazione in base al livello della posizione.
• Benefit locali aggiuntivi come buoni pasto e mensa aziendale.
• Opportunità di crescita interna e mobilità nazionale/internazionale.
• Programmi di formazione tramite Minor Hotels University.
• Iniziative per il benessere dei collaboratori e programmi di riconoscimento (inclusa l’iniziativa “Memorable Dates”).
• Possibilità di partecipare ad iniziative di sostenibilità e volontariato.
• Tariffe dedicate e sconti nei nostri hotel e vantaggi tramite il programma fedeltà aziendale.

Requisiti

Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in ambito alberghiero; ottime capacità di gestione del personale; buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato; conoscenza della contabilità fiduciaria; disponibilità a lavorare su turni, compresi weekend e festivi.