Receptionist - Front Desk Agent
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Palazzo Portinari Salviati, edificio rinascimentale del XV secolo situato nel cuore del centro storico di Firenze, fa parte del Gruppo LDC Hotels Italy ed è affiliato a The Leading Hotels of the World e Virtuoso. Per il team di ricevimento cerchiamo un/una Receptionist - Front Desk Agent.

Dopo un periodo di formazione sugli elevati standard aziendali, la risorsa si occuperà delle attività di ricevimento, accoglienza e delle attività amministrative relative alla Reception.

Compiti e responsabilità principali:

• Partecipare alla preparazione e all'elaborazione della reportistica sul rendimento del reparto da condividere con la Direzione;
• Fornire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata agli ospiti, curando check-in, check-out, attività di upselling e guest relation;
• Contribuire alla gestione dei complaints e alla risoluzione dei problemi;
• Coordinarsi, dopo la formazione, con gli altri outlet dell'hotel per supportare le attività di preparazione all'arrivo degli ospiti;
• Garantire che gli ospiti vivano per tutta la durata del soggiorno un'esperienza di lusso e di rilievo.

Requisiti richiesti:

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in contesti alberghieri 5 stelle;
• Elevati livelli di intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente conoscenza di una seconda lingua straniera (francese, tedesco, cinese mandarino);
• Predisposizione alla soddisfazione dell'ospite, spiccate doti organizzative e comunicative e propensione al lavoro di squadra;
• Conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso.

L'assunzione avverrà tramite CCNL Turismo; l'inquadramento verrà definito in base all'esperienza del candidato. Non è previsto alloggio.

Per candidarsi inviare il proprio CV tramite l'annuncio, includendo l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del GDPR (UE) 2016/679.

LDC Hotels Italy garantisce pari opportunità di lavoro a tutti i candidati indipendentemente da etnia, religione, genere, orientamento sessuale, nazionalità, età, gravidanza o disabilità. La diversità è considerata valore in tutti gli ambiti aziendali, incluse assunzioni, promozioni, trasferimenti, formazione e sviluppo di carriera.

Benefit

• Salario competitivo
• Training on the job
• Divise aziendali
• Buoni pasto
• Scontistiche aziendali sulle strutture del Gruppo LDC Hotels Italy
• Iniziative di Employee Experience (festa annuale per i dipendenti, eventi LDC)

Requisiti

Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo in hotel 5*; ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera (francese, tedesco, cinese mandarino); elevata intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale; predisposizione alla soddisfazione dell'ospite; spiccate doti organizzative e comunicative e propensione al lavoro di squadra; conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso. L'assunzione avverrà con CCNL Turismo. Non è previsto alloggio. Inviare CV con autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e GDPR UE 2016/679).