Responsabile Customer Care
Senior
Michael Page International Italia S.r.l.
Como, Como, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Sanità
Descrizione della Posizione Lavorativa
Posizione: Responsabile del Team Servizio Clienti per una struttura ospedaliera situata in provincia di Como.
Inquadramento: La risorsa risponderà direttamente al Direttore Operativo e sarà a capo di un team composto da 15 collaboratori del servizio clienti.
Responsabilità principali:
- Gestire il funzionamento e l'organizzazione dell'attività di accoglienza dell'ospedale.
- Coordinare la gestione quotidiana e monitorare i livelli di servizio.
- Curare la relazione con i pazienti e garantire l'appropriatezza delle prenotazioni e delle accettazioni delle prestazioni sanitarie secondo la normativa vigente.
Attività operative previste:
- Migliorare l'efficienza degli ambulatori mediante configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali.
- Fornire tutoraggio in presenza al team ambulatoriale esistente.
- Verificare la correttezza dei planning e degli orari e identificare tempestivamente eventuali anomalie, proponendo soluzioni.
- Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale, per una gestione efficace del paziente e del processo.
- Monitorare i tempi di attesa e individuare aree di miglioramento.
- Allineare il team sulle prestazioni erogabili e sulle informazioni da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).
Orario di lavoro: attività diurna, dal lunedì al venerdì.
Sede: provincia di Como, Italia.
Requisiti:
- Laurea o diploma.
- Esperienza pregressa nella gestione di un team, preferibilmente in ambito sanitario.
- Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici (Windows XP, Office, Outlook, Internet; esperienza con h20 costituisce un plus).
Benefit
Ottima opportunità di carriera all'interno della struttura.
Requisiti
Laurea o diploma; esperienza nella gestione di team, preferibilmente in ambito sanitario; buona conoscenza di Windows XP, Office, Outlook e Internet; disponibilità a lavorare in sede (Como) dal lunedì al venerdì; esperienza nel coordinamento di servizi di accoglienza/patient flow.Competenze richieste
Gestione team
Pianificazione e scheduling ambulatoriale
Monitoraggio KPI e livelli di servizio
Conoscenza MS Office
Uso di Outlook
Competenze informatiche di base
Conoscenza normativa su prenotazioni e accettazioni
Leadership
Comunicazione efficace
Orientamento al paziente
Problem solving
Teamwork
Capacità di interfacciarsi trasversalmente
Gestione del tempo