Account Manager
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Job ID: 10379298 | Amazon EU SARL (UK Branch)

Immagina servizi d'accesso alla casa che siano semplici, sicuri e intelligenti: consegne anche quando non sei a casa e possibilità per amici di accedere mentre sei via. Questo non è il futuro, ma la realtà che stiamo espandendo con Amazon Key in tutta l'UE, e cerchiamo persone visionarie per accelerare questa diffusione.

Se vuoi guidare l'adozione di tecnologie di accesso smart, trasformare contratti firmati in rollout operativi e convertire clienti scettici in sostenitori, questa posizione potrebbe fare al caso tuo. Cerchiamo invece professionisti appassionati di customer success e implementazione di soluzioni di sicurezza domestica innovative.

Responsabilità principali

• Ricoprire il ruolo di Account Manager responsabile del percorso dalla firma del contratto fino al rollout completo per i clienti EU più strategici.
• Fare da ponte tra Sales e Operations, sviluppando la funzione Account Manager da zero e gestendo programmi complessi di onboarding nei mercati UK, DE e altri paesi EU.
• Progettare piani di rollout personalizzati per clienti enterprise, sviluppare programmi di formazione e abilitazione e creare meccanismi ripetibili e scalabili.
• Analizzare i bisogni dei clienti per identificare ostacoli all'adozione, definire metriche di successo per misurare soddisfazione e avanzamento del deployment e risolvere criticità tramite coordinamento cross‑funzionale.

Competenze e risultati attesi

• Capacità di influenzare stakeholder e ottenere allineamento tra funzioni diverse.
• Esperienza nella gestione di programmi complessi con risultati misurabili.
• Abilità nel costruire relazioni di fiducia con interlocutori senior e ottenere buy‑in dalla leadership tramite comunicazioni chiare.
• Comfort con l'ambiguità, gestione di priorità concorrenti e mantenimento di alti standard di customer experience e operational excellence.

Una giornata tipo

• Gestire relazioni strategiche con i maggiori clienti di property management e account enterprise; condurre business review e garantire onboarding e abilitazione continuativa.
• Guidare iniziative cross‑funzionali con Sales, Install Operations, Engineering e Product per offrire esperienze cliente fluide e promuovere l'adozione.
• Sviluppare la roadmap della funzione Customer Success da zero, incluse playbook, meccanismi di engagement e processi scalabili per l'UE.
• Analizzare dati di deployment e metriche di soddisfazione per identificare barriere all'adozione; svolgere visite in sito e incontri con i clienti quando necessario.
• Definire KPI per misurare il successo cliente, monitorare i progressi dei rollout e comunicare insight sulle performance.
• Rappresentare la voce del cliente, promuovendo iniziative customer‑centric e persuadendo la leadership attraverso narrative efficaci.

Il team

Il team Amazon Key fa parte del gruppo Amazon Devices, insieme a Ring e ad altre squadre Home Security. Key è fortemente cross‑funzionale e connette Smart Home/Devices, Logistics, Operations e Retail/Shopping: siamo il ponte tra gestione dei dispositivi e servizi fisici, con alta attenzione all'ownership e alla collaborazione. Gestiamo programmi ad alta visibilità e con molti stakeholder e manteniamo standard estremamente elevati.

Requisiti minimi (Basic Qualifications)

• Laurea in Business Administration, Finance, Economics, Computer Science, Engineering o disciplina affine.
• Esperienza nel definire, perfezionare e implementare processi, procedure e policy di vendita (o esperienza equivalente).
• Familiarità con strumenti CRM di vendita come Salesforce o software simili.
• Proven experience nell'uso di strumenti GenAI per trasformare processi, automatizzare flussi di lavoro e migliorare l'efficienza in modo misurabile.
• Successi dimostrati nella gestione di relazioni strategiche con vendor/partner e nella guida di trasformazioni operative.
• Esperienza nel lavorare con requisiti poco chiari, nel costruire nuove funzioni senza playbook consolidati e nel prendere decisioni con informazioni incomplete.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in aziende tecnologiche in rapida crescita.
• Background in smart home, IoT, PropTech o sistemi di controllo accessi di edifici.
• Capacità di comprendere configurazioni tecniche di prodotto e di tradurre concetti complessi per audience non tecniche.
• Fluenza in tedesco, italiano, spagnolo o altre lingue europee.

Inclusione, privacy e accessibilità

Amazon è un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità. Le decisioni di selezione sono basate su esperienza e competenze. Proteggere la privacy e la sicurezza dei dati dei candidati è una priorità: consultare la Privacy Notice per dettagli sul trattamento dei dati. Se hai una disabilità e necessiti di un accomodamento durante il processo di candidatura o assunzione, Amazon fornisce supporto: visita le risorse indicate o contatta il Recruiting Partner se la regione non è elencata.

Benefit

• Cultura inclusiva che promuove diversità e pari opportunità.
• Supporto per accomodamenti durante il reclutamento e l'onboarding per candidati con disabilità.
• Protezione e gestione attenta della privacy dei candidati (vedi Privacy Notice).

Requisiti

Laurea in Business, Finance, Economics, Computer Science, Engineering o affini; esperienza nella definizione e implementazione di processi di vendita; conoscenza di CRM (es. Salesforce); comprovata esperienza nella gestione di relazioni strategiche e trasformazioni operative; capacità di lavorare con requisiti incerti e costruire nuove funzioni. Preferibile esperienza in aziende tech, smart home/IoT/PropTech e conoscenza di lingue europee (es. tedesco, italiano, spagnolo).