Customer Care e Back Office tedescoinglese
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Etjca Group S.p.A. – Divisione Contact Center & Customer Care seleziona per importante cliente a Vimodrone una figura di Customer Care e back office rivolta al settore automotive per il mercato tedesco e inglese. Si richiede livello madrelingua in tedesco e inglese e ottima conoscenza dell'italiano. È richiesta disponibilità immediata.

Ruolo: la risorsa agirà come punto di contatto con la clientela, operando per garantire un servizio di assistenza e fidelizzazione attraverso i canali a disposizione.

Attività principali:

• Gestire contatti con clienti finali e potenziali via telefono, e-mail, SMS fornendo informazioni, promozioni e supporto commerciale e tecnico;
• Raccogliere, verificare e aggiornare i dati anagrafici dei clienti;
• Individuare le esigenze del cliente, analizzare la natura della richiesta o segnalazione e risolvere la situazione seguendo le procedure aziendali;
• Proporre soluzioni personalizzate in base alle richieste di clienti o prospect;
• Escalare, quando necessario, le problematiche agli interlocutori interni o esterni per una gestione efficace dei reclami;
• Verificare il livello di soddisfazione del cliente tramite interviste strutturate.

Competenze richieste:

• Conoscenza della lingua tedesca C1-C2 e della lingua inglese C1-C2 (madrelingua o equivalente);
• Buona conoscenza della lingua italiana;
• capacità comunicative e orientamento al cliente; capacità di analisi e problem solving; propensione al lavoro di squadra.

Si offre:

• Contratto in somministrazione della durata iniziale di 4 mesi con possibili proroghe;
• Inquadramento contrattuale: CCNL 3° livello TLC (indicato: 1.622 € lordi per il full time);
• Contratto full time 40 ore settimanali con orario lun–ven (fascia indicativa 08:00–19:00) e turnazione prevista dall'azienda;
• Benefit: portatile aziendale;
• Modalità di lavoro: lavoro in sede a Vimodrone con possibilità di smartworking; previste almeno 6 giornate in presenza al mese secondo i turni aziendali.

Sede di lavoro: Vimodrone (MI).

Retribuzione indicativa: € 1.200 - € 1.600 lordi al mese.

Benefit per i dipendenti

• Portatile aziendale fornito;
• Modalità di lavoro mista con alcune giornate in smartworking.

Etjca Group S.p.A. è autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta è rivolta a tutti i candidati senza distinzione di genere, età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale ai sensi della normativa vigente. Si invita a prendere visione dell'informativa privacy pubblicata sul sito https://etjca.it/informativa-per-candidati.

Requisiti

Madrelingua o livello C1-C2 in tedesco e inglese; buona conoscenza dell'italiano; disponibilità immediata.