Descrizione della Posizione Lavorativa

Adecco ricerca, per assunzione diretta, un/a Order Manager - IT Project & Delivery Coordinator per conto di un'azienda altoatesina con sede a Bolzano specializzata in soluzioni IT per privati e imprese. L'azienda offre servizi quali Network & Cloud, Cybersecurity, Software Development e Managed IT e collabora con partner tecnologici di rilievo (Microsoft, Fortinet, Huawei, Citrix, Veeam, Dell, Fujitsu, Innovaphone, ManageEngine, Proofpoint, AVM, F-Secure). È riconosciuta come un ambiente di lavoro positivo, anche grazie al titolo di "Great Place to Work" in Italia.

Si ricerca un profilo ibrido che combini i ruoli di Order Manager, Project Coordinator e referente tecnico verso il cliente: non un Project Manager tradizionale ma una figura operativa-evoluta con forte componente organizzativa, tecnica e relazionale.

L'azienda serve due segmenti principali di clientela:

• Smart: privati e piccole imprese
• Core: clienti medio-grandi, focus per la crescita futura

Il reparto Project & Developer gestisce la delivery dei servizi IT e la gestione operativa degli ordini, con una componente crescente legata ai progetti. Il team attuale è composto da 4 persone: una figura dedicata alla clientela smart, il capo reparto e una risorsa per i clienti core, e una quarta persona in crescita verso l'area core. Il reparto gestisce sia elevati volumi operativi sia attività complesse per clienti strutturati.

La figura avrà la responsabilità di garantire la gestione end-to-end di circa 3000 ordini all'anno e del coordinamento della delivery, assicurando il rispetto di tempi, qualità e risorse, la corretta esecuzione tecnica delle soluzioni e una comunicazione fluida tra cliente e reparti interni, con progressivo coinvolgimento su attività progettuali e supporto ai Key Account.

Principali responsabilità

• Gestione ordini: coordinamento completo del ciclo ordine → delivery → fatturazione; pianificazione e assegnazione attività; monitoraggio avanzamento lavori e gestione criticità.
• Coordinamento e comunicazione: punto di contatto tra clientela, team tecnici, reparti interni e fornitori; comunicazione continua durante la delivery; supporto sui clienti medio-grandi (area core).
• Supporto tecnico-organizzativo: comprensione trasversale delle soluzioni IT e traduzione delle richieste cliente in attività operative per i team.
• Progetti e miglioramento continuo: coinvolgimento in progetti IT in modalità agile, supporto a pre-sales e delivery, ottimizzazione dei processi interni.

Profilo richiesto

• Conoscenza IT a 360° (cloud, networking, cybersecurity, software) con approccio trasversale.
• Capacità di comprendere offerte tecniche e tradurle operativamente.
• Ottime doti comunicative e attitudine al lavoro di squadra.
• Proattività, orientamento al cliente e capacità organizzative nella gestione di volumi e complessità.
• Italiano e tedesco fluenti.
• Sono considerati plus una formazione tecnica (IT o affini) e/o esperienza in ruoli analoghi (order management, delivery, coordinamento tecnico o IT).

Contratto, retribuzione e orario

• Contratto iniziale di un anno con trasformazione a tempo indeterminato a seguire, inquadramento CCNL bancario.
• Retribuzione indicativa: circa 40.000 EUR annui (commisurata alla seniority).
• Orario: Full time flessibile, lunedì-venerdì, circa 7,5 ore al giorno.

Formazione e inserimento

Nei primi 10-14 giorni la persona verrà inserita in reparto e affiancata dai colleghi; al termine di questa fase è previsto un confronto con il responsabile per feedback e definizione obiettivi. A seguire è previsto un percorso continuativo di mentoring per sviluppare competenze tecniche, organizzative e relazionali necessarie al ruolo.

Benefit

• Premio aziendale (circa 4.000 – 5.000 EUR).
• Buoni pasto.
• Fondo pensione integrativo e assicurazione sanitaria integrativa.
• Assistenza legale.

Requisiti

Fluente in italiano e tedesco; conoscenza IT a 360° (cloud, networking, cybersecurity, software) con capacità di tradurre offerte tecniche in attività operative. Preferibile formazione tecnica o esperienza in ruoli simili (order management, delivery, coordinamento tecnico/IT). Buone capacità organizzative e relazionali.