Team Leader
Con Esperienza
Adecco
Vimodrone, Milano, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Servizi al Cliente
Descrizione della Posizione Lavorativa
Adecco, tramite la sua divisione Ricerca e Selezione composta da Consultant specializzati in vari settori, supporta candidati e imprese nei processi di individuazione e valutazione di profili qualificati e nella realizzazione di progetti di sviluppo professionale.
Per un importante cliente si ricerca il profilo di Team Leader.
Scopo del ruolo
Il/la Team Leader è responsabile di garantire il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, dirigendo il proprio team con orientamento ai risultati, promuovendo la motivazione, risolvendo problemi e contribuendo al miglioramento continuo di processi e strumenti di supporto.
Responsabilità principali
- Guidare il team verso gli obiettivi prefissati, supervisionando e organizzando le attività quotidiane.
- Ottimizzare l'uso delle risorse, stabilire priorità e distribuire i carichi di lavoro in base ai volumi, pianificando la presenza del team.
- Monitorare le prestazioni qualitative e quantitative, gestire e motivare le risorse e supervisionare la formazione on-the-job e lo sviluppo professionale.
- Agire come punto di riferimento per il team e per il Cliente nelle situazioni complesse e critiche.
- Seguire tempestivamente le procedure necessarie alla risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti e le funzioni aziendali competenti.
- Valutare performance, abilità e competenze degli operatori.
- Contribuire al miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, proponendo soluzioni e modifiche ai processi operativi.
- Collaborare e coordinarsi con altri team per garantire una gestione coerente degli operatori.
- Svolgere quotidianamente attività di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio.
Requisiti
- Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il team.
- Buone capacità analitiche e di problem solving.
- Leadership e predisposizione al lavoro in team.
- Capacità di gestione dello stress.
- Eccellenti doti comunicative e capacità di ascolto.
- Conoscenza del prodotto, dei processi e delle attività operative.
- Approccio orientato al cliente.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Preferibile conoscenza della lingua inglese o di un'altra lingua.
Inquadramento sotto il CCNL Metalmeccanico con assunzione a tempo indeterminato.
Benefit
- Assunzione a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico).
- RAL a partire da 26 K.
- Posizione in Vimodrone (MI).