Technical Support Engineer
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

ASTRAUX è un marchio dinamico fondato sulla filosofia “Style it. Live it. Show it.”, che realizza prodotti ed esperienze per aiutare le persone a esprimere la propria individualità con sicurezza. L'azienda coniuga design moderno e funzionalità pratica, puntando su offerte di alta qualità integrate nella vita quotidiana. Innovazione, soddisfazione del cliente e una cultura di team creativa e collaborativa sono valori chiave, e i membri del team sono incoraggiati a prendere responsabilità e contribuire al marchio.

Role

1. On-site Technical Support: fornire assistenza per la diagnosi e la riparazione presso i centri di assistenza, occupandosi in particolare di guasti complessi che i centri non riescono a risolvere autonomamente; rappresentare la sede centrale per gestire reclami dei clienti legati a malfunzionamenti del veicolo.
2. Remote Technical Guidance: erogare supporto tecnico in tempo reale alla rete di assistenza tramite il sistema after-sales, telefono o video e rispondere alle richieste tecniche provenienti dai centri service.
3. Technical Training: dopo la formazione fornita dalla sede centrale, condurre in autonomia sessioni tecniche regolari per dealer e officine e svolgere training di avviamento per il lancio di nuovi modelli; offrire coaching pratico on-site ai tecnici durante le visite sul campo.
4. Technical Feedback: predisporre report tecnici, sintesi dei guasti e piani di risoluzione per supportare le decisioni volte al miglioramento della qualità dei nuovi veicoli.

Qualifications

• Esperienza tecnica: almeno 3+ anni in supporto tecnico automotive, officine dealer, field service o assistenza tecnica OEM. L'esperienza nella manutenzione di veicoli a nuova energia (NEV) è preferibile.
• Competenze tecniche: forte capacità pratica per eseguire autonomamente diagnosi e riparazioni; padronanza degli strumenti diagnostici; solida conoscenza di diagnostica e riparazione di batteria, motore e sistemi di controllo elettronico; capacità di redigere documentazione tecnica (bulletin tecnici, case study di riparazione, report di guasto).
• Lingua: capacità di comunicare fluentemente in linguaggio tecnico con i clienti (è implicata la conoscenza del francese per il mercato francese).
• Altri requisiti: senso di responsabilità, tolleranza allo stress e orientamento ai risultati; adattabilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e veloce tipico di una startup.

Location: Firenze FI, Italia

Requisiti

Minimo 3 anni di esperienza in supporto tecnico automotive, officine dealer, field service o assistenza OEM; esperienza in manutenzione veicoli NEV preferita; capacità di eseguire diagnosi e riparazioni in autonomia; padronanza di strumenti diagnostici e conoscenza di batteria, motore e sistemi di controllo elettronico; capacità di redigere documentazione tecnica; disponibile per interventi on-site e trasferte; conoscenza del francese per il mercato francese considerata un vantaggio.