Descrizione della Posizione Lavorativa

Adecco ricerca, per assunzione diretta, un/a Order Manager - IT Delivery Specialist per un'azienda con sede a Bolzano specializzata in soluzioni IT (Network & Cloud, Cybersecurity, Software Development, Managed IT). Il cliente collabora con vendor di rilievo come Microsoft, Fortinet, Huawei, Citrix, Veeam, Dell, Fujitsu, Innovaphone, ManageEngine, Proofpoint, AVM e F-Secure ed è stato riconosciuto come "Great Place to Work" in Italia.

Si cerca un/una professionista ibrido che unisca i ruoli di Order Manager, Project Coordinator e referente tecnico verso il cliente: non un Project Manager classico, ma una figura operativa con forte componente organizzativa, tecnica e relazionale.

L'azienda serve due segmenti principali di clientela:

• Smart: privati e piccole imprese
• Core: clienti medio-grandi, focus per la crescita futura

Il reparto Project & Developer gestisce la delivery e l'operatività degli ordini e, in misura crescente, attività progettuali. Il team attuale è composto da 4 persone: una risorsa per la clientela smart, il capo reparto e un altro addetto per i clienti core, e una quarta risorsa in crescita rivolta all'area core. Il reparto quindi gestisce sia elevati volumi di ordini sia attività più complesse per clienti strutturati.

La persona selezionata avrà la responsabilità di garantire la gestione end-to-end degli ordini IT (circa 3000/anno) e il coordinamento della delivery, assicurando il rispetto di tempi, qualità e risorse, la corretta esecuzione tecnica delle soluzioni e una comunicazione fluida tra clienti e reparti interni, con progressivo coinvolgimento su progetti e supporto ai Key Account.

Responsabilità principali

• Gestione ordini (core del ruolo): coordinamento completo del ciclo ordine → delivery → fatturazione;
• Pianificazione e assegnazione delle attività ai team tecnici;
• Monitoraggio avanzamento lavori e gestione delle criticità;
• Punto di contatto tra clienti, team tecnici, reparti interni e fornitori;
• Comunicazione continua con il cliente durante la delivery;
• Supporto alla gestione di clienti medio-grandi (area core).

Supporto tecnico-organizzativo

• Comprensione trasversale delle soluzioni IT offerte (non necessariamente specialistica);
• Traduzione delle richieste cliente in attività operative per i team Progetti e iniziative di miglioramento continuo;
• Coinvolgimento nella gestione di progetti IT in modalità agile;
• Supporto ad attività di pre-sales e delivery;
• Ottimizzazione dei processi interni.

Profilo ricercato

• Conoscenza IT a 360° (cloud, networking, cybersecurity, software) con capacità di comprendere offerte tecniche e tradurle operativamente;
• Ottime capacità comunicative e relazionali (interni e clienti);
• Attitudine al lavoro di squadra e mindset proattivo ("chiedere quando necessario");
• Orientamento al cliente e capacità organizzativa nella gestione della complessità;
• Italiano e tedesco fluenti;
• Sono considerati plus: formazione tecnica (IT o affine) e/o esperienza in ruoli simili (order management, delivery, coordinamento tecnico o IT).

Si cerca una figura operativa ma evoluta, in grado di gestire grandi volumi di ordini con approccio strutturato, dialogare con i team IT e fare da ponte tra business, cliente e delivery, con voglia di crescere verso ruoli di gestione clienti e progetti.

Contratto e condizioni

• Contratto: contratto iniziale di un anno con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato (CCNL bancario);
• Retribuzione: commisurata alla seniority (~ 40.000 € annui);
• Orario: full time flessibile, lun-venerdì, 7,5 ore/giorno;
• Formazione: inserimento diretto in reparto e affiancamento nelle prime ~2 settimane, seguito da feedback con il responsabile e percorso di mentoring continuativo per sviluppo delle competenze tecniche, organizzative e relazionali.

Benefit

• Premio aziendale: 4.000 – 5.000 € annui;
• Buoni pasto;
• Fondo pensione integrativo;
• Assicurazione sanitaria integrativa;
• Assistenza legale.

Requisiti

Conoscenze IT a 360°, ottime capacità comunicative e organizzative, attitudine al lavoro in team, proattività; italiano e tedesco fluenti. Preferibile formazione tecnica e/o esperienza in ruoli simili (order management, delivery, coordinamento tecnico o IT).