Descrizione della Posizione Lavorativa

Adecco seleziona, per assunzione diretta, un/una Order Manager - IT Delivery Specialist da inserire in una realtà altoatesina con sede a Bolzano specializzata in soluzioni IT per privati e aziende (Network & Cloud, Cybersecurity, Software Development, Managed IT). L'azienda collabora con partner tecnologici di rilievo (tra cui Microsoft, Fortinet, Huawei, Citrix, Veeam, Dell, Fujitsu, Innovaphone, ManageEngine, Proofpoint, AVM, F-Secure) e ha ricevuto riconoscimenti per il clima aziendale, tra cui il titolo di Great Place to Work in Italia.

A seguito del potenziamento del reparto Project & Developer, si ricerca una figura ibrida che unisca le attività di Order Manager, Project Coordinator e referente tecnico verso il cliente. Non è un Project Manager tradizionale, ma un ruolo operativo-evoluto con una forte componente organizzativa, tecnica e relazionale.

L'azienda lavora su due segmenti principali di clientela:

• Smart: privati e piccole imprese
• Core: clienti medio-grandi, focus per la crescita futura

Il reparto si occupa della gestione operativa degli ordini e della delivery dei servizi IT, con una componente crescente legata alla gestione di progetti. Il team attuale è composto da 4 persone: una risorsa dedicata alla clientela smart, il capo reparto e una seconda risorsa concentrati sui clienti core, e una quarta persona in fase di crescita verso l'area core. Il reparto gestisce quindi sia elevati volumi operativi sia attività più complesse per clienti strutturati.

La persona inserita avrà la responsabilità di garantire la gestione end-to-end degli ordini IT (circa 3.000/anno) e il coordinamento della delivery, assicurando il rispetto di tempi, qualità e risorse, la corretta esecuzione tecnica delle soluzioni e una comunicazione fluida tra clienti e reparti interni, con un progressivo coinvolgimento su attività progettuali e supporto ai Key Account.

Responsabilità principali:

• Gestione ordini (core del ruolo): coordinamento completo del ciclo ordine → delivery → fatturazione; pianificazione e assegnazione attività ai team tecnici; monitoraggio avanzamento lavori e gestione delle criticità.
• Coordinamento e comunicazione: punto di contatto tra clienti, team tecnici, reparti interni e fornitori; comunicazione continua con il cliente durante la delivery; supporto alla gestione di clienti medio-grandi (area core).
• Supporto tecnico-organizzativo: comprensione trasversale delle soluzioni IT offerte; traduzione delle richieste del cliente in attività operative per i team Progetti; coinvolgimento nella gestione di progetti IT in modalità agile; supporto ad attività di pre-sales e delivery; ottimizzazione dei processi interni.

Profilo richiesto:

• Conoscenza IT a 360° (cloud, networking, cybersecurity, software) non necessariamente specialistica.
• Capacità di comprendere offerte tecniche e tradurle operativamente.
• Forte capacità comunicativa verso interlocutori interni ed esterni e ottime doti di teamwork.
• Attitudine proattiva e orientamento al cliente.
• Capacità organizzative e gestione della complessità.
• Italiano e tedesco fluenti.

Saranno considerati plus una formazione tecnica (IT o affine) e/o esperienza pregressa in ruoli analoghi (order management, delivery, coordinamento tecnico o IT). Si cerca una figura operativa ma con mentalità progettuale, capace di gestire grandi volumi di ordini con logica strutturata e di fare da ponte tra business, cliente e delivery, con ambizione di crescita verso responsabilità sempre maggiori.

Formazione e inserimento: nelle prime due settimane la persona verrà inserita direttamente in reparto e affiancata dai colleghi; al termine del periodo iniziale è previsto un confronto con il responsabile per feedback e definizione degli obiettivi. A seguire è previsto un percorso continuativo di mentoring per sviluppare competenze tecniche, organizzative e relazionali necessarie a ricoprire il ruolo in autonomia.

Benefit

• Contratto: contratto di un anno con trasformazione a tempo indeterminato (CCNL bancario).
• Retribuzione: commisurata alla seniority (~ 40.000 € annui).
• Premi: premio aziendale annuale indicativo 4.000 – 5.000 €.
• Buoni pasto, fondo pensione integrativo, assicurazione sanitaria integrativa, assistenza legale.
• Orario: full time flessibile, lunedì-venerdì, 7,5 ore al giorno.

Requisiti

Conoscenza IT a 360° (cloud, networking, cybersecurity, software); ottime capacità comunicative e di team working; attitudine proattiva; orientamento al cliente; capacità organizzative e di gestione della complessità; italiano e tedesco fluenti. Plus: formazione tecnica o esperienza pregressa in order management, delivery o coordinamento tecnico/IT.