Descrizione della Posizione Lavorativa

Adecco ricerca, per assunzione diretta, un/a IT Order & Service Delivery Manager con conoscenza del tedesco per una realtà altoatesina con sede a Bolzano specializzata in soluzioni IT per privati e aziende.

L’azienda offre servizi come Network & Cloud, Cybersecurity, Software Development e Managed IT e collabora con partner tecnologici di rilievo tra cui Microsoft, Fortinet, Huawei, Citrix, Veeam, Dell, Fujitsu, Innovaphone, ManageEngine, Proofpoint, AVM e F‑Secure. L’ambiente di lavoro è stato riconosciuto positivamente anche con il titolo di "Great Place to Work" in Italia.

Il ruolo richiesto è un profilo ibrido che coniuga le funzioni di Order Manager, Project Coordinator e referente tecnico verso il cliente: non un Project Manager classico, ma una posizione operativa-evoluta con forte componente organizzativa, tecnica e relazionale.

L’azienda lavora su due segmenti principali di clientela:

• Smart: privati e piccole imprese
• Core: clienti medio‑grandi, target per la crescita futura

Il reparto Project & Developer si occupa della gestione operativa degli ordini e della delivery dei servizi IT, con una componente crescente legata alla gestione di progetti. Il team attuale è composto da 4 persone: una risorsa dedicata principalmente al segmento Smart, il capo reparto e una seconda risorsa focalizzati sui clienti Core e una quarta persona in crescita per essere inserita progressivamente nell’area Core.

La fase di prevendita è gestita dal team commerciale con supporto tecnico; il reparto Project & Developer interviene successivamente per coordinare l’esecuzione e garantire una delivery efficace.

Responsabilità principali:

• Gestione ordini: coordinamento completo del ciclo ordine → delivery → fatturazione; gestione di volumi elevati (circa 3000 ordini/anno); pianificazione e assegnazione delle attività; monitoraggio avanzamento e gestione delle criticità.
• Coordinamento e comunicazione: punto di contatto tra clienti, team tecnici, reparti interni e fornitori; comunicazione continua con il cliente durante la delivery; supporto alla gestione dei clienti medio‑grandi (area Core).
• Supporto tecnico‑organizzativo: comprensione trasversale delle soluzioni IT offerte e traduzione delle richieste cliente in attività operative per i team.
• Progetti e miglioramento continuo: coinvolgimento in progetti IT in modalità agile, supporto ad attività di pre‑sales e delivery, ottimizzazione dei processi interni.

Profilo ricercato:

• Conoscenza IT a 360° (cloud, networking, cybersecurity, software) con approccio trasversale, non specialistico.
• Capacità di comprendere offerte tecniche e tradurle operativamente.
• Ottime doti comunicative (verso clienti e interni) e propensione al lavoro in team.
• Attitudine proattiva, orientamento al cliente, capacità organizzativa e gestione della complessità.
• Italiano e tedesco fluenti.
• Costituiscono un plus formazione tecnica (IT o affine) e/o esperienza in ruoli simili (order management, delivery, coordinamento tecnico o IT).

La figura è operativa ma con responsabilità evolute: gestisce grandi volumi con logica strutturata, dialoga con i team IT e funge da ponte tra business, cliente e delivery, con prospettiva di crescita verso ruoli di gestione clienti e progetti.

Condizioni contrattuali, orario e formazione

Contratto: iniziale a tempo determinato di 1 anno con trasformazione a tempo indeterminato; CCNL bancario; retribuzione indicativa ~ 40.000 € (commisurata alla seniority).

Orario: full time flessibile, da lunedì a venerdì, 7,5 ore al giorno.

Formazione e inserimento: nelle prime circa due settimane inserimento diretto in reparto con affiancamento del team; al termine confronto con il responsabile per feedback e definizione obiettivi; percorso di mentoring continuativo per sviluppare competenze tecniche, organizzative e relazionali e raggiungere autonomia e crescenti responsabilità.

Benefit

• Premio aziendale (4.000 – 5.000 €)
• Buoni pasto
• Fondo pensione integrativo
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Assistenza legale

Requisiti

Conoscenza IT a 360° (cloud, networking, cybersecurity, software); capacità di comprendere e tradurre offerte tecniche in attività operative; ottime doti comunicative e attitudine al lavoro di squadra; proattività, orientamento al cliente e capacità organizzativa; italiano e tedesco fluenti. Preferibile formazione tecnica o esperienza pregressa in order management, delivery o coordinamento tecnico/IT.