Descrizione della Posizione Lavorativa

Waddi, agenzia specializzata in ricerca e selezione del personale, ricerca per conto di una realtà innovativa in forte crescita nel settore del welfare aziendale un/una stagista Operations da inserire nel team Customer Service.

La persona selezionata entrerà in un percorso formativo strutturato con l'obiettivo di acquisire le competenze operative necessarie per gestire i servizi welfare e diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.

Chi è il cliente? Si tratta di un'azienda dinamica e digitale, orientata a ottimizzare l'esperienza cliente, che valorizza un ambiente collaborativo, veloce e votato al miglioramento continuo dei processi e dei servizi.

Ruolo e responsabilità

• Affiancamento da figure senior all'interno dell'area Customer Service e assunzione graduale di responsabilità sui processi e progetti.
• Gestione delle richieste di assistenza di clienti aziendali e utenti finali (dipendenti) tramite ticket, email e telefono.
• Classificazione, assegnazione e monitoraggio dei ticket secondo priorità e quanto previsto dai contratti.
• Supporto informativo e operativo relativo ai servizi welfare e alle funzionalità della piattaforma.
• Individuazione di problematiche ricorrenti e segnalazione al Team Leader o al partner IT per analisi approfondite.
• Collaborazione con Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o specifiche per cliente.
• Supporto nelle attività di onboarding dei nuovi clienti (documentazione, set-up, comunicazioni operative).
• Comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative.
• Registrazione di tutte le attività nel sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati.
• Monitoraggio dei KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supporto nella reportistica per il Team Leader.
• Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e della normativa sulla privacy (GDPR).
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi attraverso proposte operative.

Profilo ricercato

• Motivazione a intraprendere un percorso nel customer service con prospettiva verso operations e project management.
• Interesse per contesti dinamici, digitali e orientati al cliente.

Hard skills preferenziali: laurea (conseguita o in corso) in Economia o Management; buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); familiarità con strumenti digitali; buona conoscenza della lingua inglese; dimestichezza di base con sistemi di ticketing/CRM.

Soft skills: ottime capacità relazionali, ascolto attivo e comunicazione chiara; empatia e capacità di gestire interlocutori diversi; problem solving operativo e gestione dello stress; precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio; capacità organizzativa e di gestione delle priorità; spirito di squadra e predisposizione al lavoro cross‑funzionale.

Cosa offriamo: percorso di stage formativo strutturato con affiancamento costante, possibilità di acquisire competenze operative e in ambito project management, inserimento in un contesto dinamico e in crescita e possibilità di inserimento al termine dello stage. Sede di lavoro: Genova.

Benefit

• Rimborso spese: 500,00 euro netti/mese
• Servizio mensa
• Possibilità di smart working
• Possibilità di assunzione al termine dello stage

Waddi si presenta come partner che accompagna i candidati durante il processo di selezione con un approccio trasparente e orientato alla valorizzazione del talento. L'offerta garantisce pari opportunità a tuttə, nel rispetto delle normative vigenti. In conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) è disponibile un'informativa privacy (cliccare sul bottone "Candidati ora").

Requisiti

Preferibile laurea (conseguita o in corso) in Economia/Management; buona conoscenza di Excel e PowerPoint; familiarità con strumenti digitali; buona conoscenza dell'inglese; motivazione al ruolo e predisposizione al lavoro di squadra. Disponibilità a svolgere stage presso la sede di Genova.