Descrizione della Posizione Lavorativa

Oniverse è un gruppo italiano multibrand, integrato verticalmente e attivo nei settori fashion, food & wine e nautica. Per l'area IT Omnichannel stiamo cercando un/una IT Functional Analyst and Project Manager.

Sede: HQ Oniverse, Dossobuono di Villafranca (Verona).

Di cosa ti occuperai

• Raccogliere i requisiti aziendali e predisporre la documentazione di analisi funzionale per progetti in ambito CRM e Customer Service.
• Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per interpretare le esigenze e tradurle in proposte realizzative.
• Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche siano aderenti ai requisiti e alle capacità della piattaforma CRM/Customer Service.
• Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service (marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi loyalty, ecc.).
• Coordinare gli stakeholder di progetto, sia interni che esterni (dipartimenti, partner, fornitori).
• Garantire il rispetto dei requisiti commerciali e tecnici guidando le attività di test.
• Condividere nuove funzionalità e conoscenze all'interno dell'organizzazione.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini.
• Buona conoscenza tecnica di piattaforme di CRM e Customer Service (preferibile esperienza con Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud).
• Competenze funzionali e tecniche e capacità di redigere proposte e documentazione strutturata.
• Conoscenza di strumenti di ticketing e gestione del cambiamento (ad es. ServiceNow, Jira).
• Attitudine al lavoro in team, buone capacità relazionali e comunicative.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Sarà considerato un plus aver maturato 1 o più anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service e nella conoscenza dei relativi processi.

Processo di selezione

1. Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition.
2. Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager.
3. Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse.

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo e inclusivo: accogliamo candidature da persone con background differenti, riconoscendo il valore della diversità.

Benefit

• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all'expertise e in linea con il mercato.
• Flessibilità oraria e possibilità di smart working.
• Piano vantaggi Oniverse con polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate.
• Crescita e sviluppo continuo con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante.
• Servizi aziendali a tariffe agevolate: centro infanzia, mensa healthy e palestra.
• Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini; buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM/Customer Service (preferibile Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud); esperienza con strumenti di ticketing (ServiceNow/Jira); capacità di scrivere documentazione strutturata; buona conoscenza dell'inglese. Plus: 1+ anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service.