Service Manager
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Una importante azienda multinazionale produttrice di macchine utensili ad alta tecnologia, nota a livello mondiale per la qualità dei propri prodotti, ha incaricato la ricerca di un/a Service Manager.

La figura selezionata sarà il/la Responsabile dell’area Service e organizzerà le attività di assistenza post-vendita e il supporto al cliente. Coordinerà, tramite i Team Leader delle 6 filiali nel mondo, un gruppo di circa 30 tecnici specializzati nella revisione dei macchinari installati e collaborerà con le principali funzioni aziendali (Produzione, Commerciale, Logistica, Ufficio Tecnico) per migliorare i processi produttivi.

Avrà la responsabilità di mantenere elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione preventiva, ordinaria e straordinaria, operando nel rispetto delle direttive aziendali, e dovrà promuovere e incrementare le vendite dei servizi di assistenza e di retrofitting. Sarà inoltre responsabile della customer experience, del conseguimento degli indicatori di performance e dell’implementazione di eventuali azioni correttive. Dovrà infine assicurare il controllo delle attività post-vendita introducendo un sistema gestionale informatizzato.

Attività e responsabilità principali:

• Strategia e sviluppo commerciale: ideare programmi di assistenza integrata e piani di crescita, promuovendo pacchetti di manutenzione e progetti di retrofitting su sistemi di fresatura e CNC;
• Armonizzazione processi globali: definire standard operativi comuni tra sede e filiali per garantire omogeneità qualitativa e tecnica di installazione, riparazione e revisione attraverso protocolli e procedure certificate;
• Implementazione gestionale: introdurre un sistema informativo dedicato alla gestione degli interventi assistenziali, ottimizzando pianificazione e tracciabilità degli interventi;
• Organizzazione degli interventi: pianificare, tramite i call dispatcher, le attività di risoluzione guasti, installazione prodotti e retrofitting presso i clienti, garantendo qualità e tempistiche corrette;
• Supporto tecnico avanzato: fornire consulenza specialistica per la risoluzione di problematiche complesse su sistemi di fresatura;
• Manutenzione programmata: definire protocolli di manutenzione preventiva e straordinaria per attestare l’efficienza dei sistemi CNC e massimizzare la vita utile dei macchinari;
• Governance e KPI: analizzare in tempo reale le performance (reattività negli interventi, affidabilità macchina, qualità tecnica) mediante il sistema gestionale;
• Formazione e compliance: organizzare formazione tecnica continua per Service Engineer e clienti, con focus sull’uso dei controlli numerici, manutenzione, revisione e sicurezza conforme alla Direttiva Macchine;
• Reporting: supervisionare la reportistica tecnica periodica, analizzare i costi di garanzia e le performance del team insieme a Ufficio Qualità e R&D per il miglioramento continuo del prodotto.

Requisiti richiesti:

• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria;
• Esperienza consolidata nel coordinamento di strutture Service complesse nel settore delle macchine utensili;
• Comprovata esperienza nella vendita di servizi di retrofitting su macchine utensili;
• Forte orientamento ai dati e capacità di leadership in contesti internazionali;
• Padronanza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Emilia Romagna.

È previsto un contratto di lavoro a tempo indeterminato con condizioni economiche incentivanti, in un’azienda riconosciuta a livello mondiale per la qualità dei prodotti.

Benefit

• Contratto a tempo indeterminato e condizioni economiche incentivanti;
• Ruolo in contesto multinazionale con opportunità di sviluppo e formazione continua;
• Coinvolgimento in progetti di retrofitting e miglioramento tecnologico.

CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153). I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy sul sito dell’azienda.

Requisiti

Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria; esperienza consolidata nel coordinamento di strutture Service complesse nel settore delle macchine utensili; comprovato track record nella vendita di servizi di retrofitting; forte orientamento ai dati e capacità di leadership in contesti internazionali; padronanza della lingua inglese.