Descrizione della Posizione Lavorativa

Palazzo Portinari Salviati, prestigioso edificio del XV secolo nel cuore del centro storico di Firenze, fa parte del Gruppo LDC Hotels Italy ed è affiliato a The Leading Hotels of the World e Virtuoso. Per il team del ricevimento cerchiamo la figura di Receptionist - Front Desk Agent.

Compiti e responsabilità

Dopo un periodo di formazione sugli elevati standard aziendali, la risorsa si occuperà delle attività di reception e accoglienza e delle attività amministrative ad esse collegate. In particolare:

• Contribuire all'elaborazione della reportistica sull'andamento del reparto da condividere con la Direzione;
• Garantire un servizio di accoglienza e assistenza agli Ospiti, gestendo check-in, check-out, attività di upselling e relazioni con la clientela (guest relation);
• Partecipare in prima persona alla gestione dei complaints e alla risoluzione delle problematiche;
• Coordinarsi, dopo formazione, con gli altri outlet dell'hotel per supportare le attività di preparazione all’arrivo degli ospiti;
• Assicurare che gli Ospiti vivano un'esperienza di lusso per tutta la durata del soggiorno.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo in strutture alberghiere 5*;
• Elevata intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente una seconda lingua straniera (francese, tedesco o cinese mandarino);
• Forte orientamento alla soddisfazione dell'Ospite;
• Spiccate doti organizzative, ottime capacità comunicative e propensione al lavoro di squadra;
• Conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso.

Offerta e condizioni

Offriamo salario competitivo, training on the job, divise aziendali e buoni pasto. Sono previste scontistiche sulle strutture del Gruppo LDC Hotels Italy e iniziative di Employee Experience (ad esempio festa annuale per i dipendenti ed eventi di gruppo). L'assunzione avverrà tramite CCNL Turismo con inquadramento definito in base all'esperienza del candidato. Si precisa che non è disponibile alloggio.

Per candidarsi inviare il curriculum tramite l'annuncio, allegando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del GDPR (UE) 2016/679.

LDC Hotels Italy garantisce pari opportunità di lavoro a tutti i candidati indipendentemente da etnia, religione, genere, orientamento sessuale, nazionalità, età, gravidanza o disabilità; la diversità è considerata un valore all'interno dell'organizzazione e viene rispettata in tutte le pratiche di gestione del personale (assunzioni, promozioni, trasferimenti, formazione e sviluppo di carriera).

Benefit

• Buoni pasto
• Divise aziendali
• Training on the job
• Scontistiche aziendali sulle strutture del Gruppo
• Eventi e iniziative di Employee Experience

Requisiti

Minimo 3 anni di esperienza in contesti alberghieri 5*, ottima conoscenza dell'inglese, preferibile una seconda lingua straniera; elevata intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale; predisposizione alla soddisfazione dell'ospite; ottime capacità organizzative, comunicative e di lavoro in team; conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso.