SPA Receptionist Intern
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Scopo del ruolo

Il tirocinante Spa verrà formato su Sales & Reservations, gestione dei turni (Duty Management) e supporto al marketing della Spa. L'obiettivo della posizione è massimizzare i ricavi della Spa tramite una programmazione efficace, strategie di vendita e attività di marketing mirate, oltre a garantire relazioni eccellenti con gli ospiti secondo gli standard del brand.

Riporta a

Spa Director

Vendite e generazione di ricavi

• Massimizzare i ricavi da trattamenti e programmi mediante una programmazione ottimale, yield management e cross-selling.
• Contribuire agli obiettivi del team e perseguire i target personali stabiliti dalla Direzione Spa.
• Mantenere una solida conoscenza dei trattamenti e dei prodotti per descriverne correttamente benefici e prezzi.
• Suggerire e promuovere promozioni e programmi in corso, registrando accuratamente le vendite.
• Raccomandare prodotti e consulenze aggiuntive per chiudere le vendite consigliate dai terapeuti.
• Incoraggiare i clienti a tornare proponendo cicli di trattamenti e invitandoli a prenotare nuovamente.
• Responsabile delle procedure di fatturazione alla reception e della corretta riconciliazione dei fondi a fine turno e a fine giornata.

Marketing e sviluppo commerciale

• Supportare il Direttore Spa nell'implementazione di iniziative marketing coerenti con la strategia di ricavo e posizionamento.
• Monitorare pattern di prenotazione, livelli di occupazione e comportamento degli ospiti per identificare opportunità per promozioni mirate.
• Aiutare a sviluppare offerte e pacchetti su misura per stimolare la domanda e migliorare le performance di prenotazione.
• Contribuire a strategie di upselling e cross-selling per aumentare la spesa media e migliorare il percorso dell'ospite.
• Mantenere profili ospite accurati e supportare attività CRM registrando preferenze, comportamenti e storico acquisti.
• Supportare l'esecuzione dei touchpoint di comunicazione con gli ospiti (pre-arrivo, follow-up post‑visita, incentivo alla riprenotazione).
• Promuovere la strategia retail raccontando i prodotti e monitorando le vendite.
• Collaborare con altri reparti dell'hotel (Front Office, Concierge, Sales) per massimizzare i riferimenti interni verso la Spa.
• Fornire feedback su tendenze degli ospiti, attività dei competitor e opportunità di mercato.

Relazioni con gli ospiti

• Mantenere il massimo standard di servizio seguendo i protocolli della Bvlgari Spa Milan e dimostrando cura e attenzione ai dettagli.
• Effettuare tour della Spa per ospiti, VIP e clienti potenziali e fungere da Ambasciatore della Spa in ogni momento.
• Registrare costantemente le preferenze degli ospiti, aggiornare i profili e comunicare le informazioni rilevanti ai colleghi.
• Assicurare la massima riservatezza, inclusa la protezione dei dati e delle informazioni mediche fornite dai clienti.
• Segnalare eventuali reclami al Duty Manager per una gestione tempestiva ed efficace.

Standard di reception e operazioni

• Organizzare gli appuntamenti per massimizzare l'utilizzo del tempo e la redditività, mantenendo sempre al centro le esigenze del cliente.
• Raccogliere e registrare con precisione tutte le informazioni rilevanti degli ospiti, compresi contatti e preferenze.
• Preparare la corrispondenza e l'amministrazione degli ospiti secondo le procedure operative standard e curarne la presentazione.
• Rispondere tempestivamente a tutte le richieste degli ospiti e fornire informazioni sulle strutture della Spa, benefici e indicazioni di utilizzo e sicurezza.
• Mantenere pulizia, presentazione e organizzazione dell'area reception e garantire materiali informativi in perfetto stato.
• Registrare turn-away business e clienti abituali utilizzando il sistema Book4Time.
• Preparare l'area reception per il turno successivo, comunicando i messaggi e effettuando un handover dettagliato.
• Rispondere al telefono entro tre squilli in modo professionale seguendo le procedure operative e gli standard LQA.
• Coordinarsi con gli altri reparti per assicurare che le necessità degli ospiti siano soddisfatte.

Duty Management

Agire come Duty Manager quando assegnato in base al turno stabilito dal Spa Director. Quando in servizio:

• Garantire un'adeguata copertura del personale in tutte le aree.
• Supervisionare il corretto funzionamento dei centri di attività (palestra, aree trattamenti, hair salon) della Spa.
• Segnalare al responsabile di reparto eventuali problematiche o reclami sulle strutture e proporre azioni correttive.
• Completare le procedure di apertura e chiusura con checklist giornaliere, segnalando problemi di housekeeping o manutenzione.
• Condurre briefing giornalieri con l'intero team Spa comunicando informazioni sugli ospiti, novità dell'hotel e obiettivi di ricavo.

Sicurezza e formazione

Ricevere formazione sulla normativa relativa alla salute e sicurezza sul lavoro e sugli standard di igiene.

Generale

• Mantenere un alto standard di aspetto personale e igiene come richiesto dal Spa Director.
• Essere puntuali.
• Supportare tutti i reparti della Spa, coprendo reception, palestra e mansioni di addetto alla Spa quando necessario.
• Partecipare a tutte le formazioni previste dal Spa Director.

Requisiti

Buona conoscenza della lingua inglese; contratto di tirocinio (stage) della durata indicata nell'annuncio: 6 mesi; disponibilità a lavorare presso la sede di Milano; attitudine al servizio clienti e volontà di seguire la formazione richiesta.