Descrizione della Posizione Lavorativa

Palazzo Portinari Salviati, edificio rinascimentale del XV secolo situato nel cuore del centro storico di Firenze, fa parte del Gruppo LDC Hotels Italy ed è affiliato a The Leading Hotels of the World e Virtuoso. Per il team di ricevimento cerchiamo un/una Receptionist - Front Desk Agent.

Dopo un periodo di formazione sugli elevati standard aziendali, la risorsa si occuperà delle attività di ricevimento, accoglienza e delle attività amministrative relative alla Reception.

Compiti e responsabilità principali:

• Partecipare alla preparazione e all'elaborazione della reportistica sul rendimento del reparto da condividere con la Direzione;
• Fornire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata agli ospiti, curando check-in, check-out, attività di upselling e guest relation;
• Contribuire alla gestione dei complaints e alla risoluzione dei problemi;
• Coordinarsi, dopo la formazione, con gli altri outlet dell'hotel per supportare le attività di preparazione all'arrivo degli ospiti;
• Garantire che gli ospiti vivano per tutta la durata del soggiorno un'esperienza di lusso e di rilievo.

Requisiti richiesti:

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in contesti alberghieri 5 stelle;
• Elevati livelli di intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente conoscenza di una seconda lingua straniera (francese, tedesco, cinese mandarino);
• Predisposizione alla soddisfazione dell'ospite, spiccate doti organizzative e comunicative e propensione al lavoro di squadra;
• Conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso.

L'assunzione avverrà tramite CCNL Turismo; l'inquadramento verrà definito in base all'esperienza del candidato. Non è previsto alloggio.

Per candidarsi inviare il proprio CV tramite l'annuncio, includendo l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del GDPR (UE) 2016/679.

LDC Hotels Italy garantisce pari opportunità di lavoro a tutti i candidati indipendentemente da etnia, religione, genere, orientamento sessuale, nazionalità, età, gravidanza o disabilità. La diversità è considerata valore in tutti gli ambiti aziendali, incluse assunzioni, promozioni, trasferimenti, formazione e sviluppo di carriera.

Benefit

• Salario competitivo
• Training on the job
• Divise aziendali
• Buoni pasto
• Scontistiche aziendali sulle strutture del Gruppo LDC Hotels Italy
• Iniziative di Employee Experience (festa annuale per i dipendenti, eventi LDC)

Requisiti

Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo in hotel 5*; ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera (francese, tedesco, cinese mandarino); elevata intelligenza emotiva, empatia e sensibilità interculturale; predisposizione alla soddisfazione dell'ospite; spiccate doti organizzative e comunicative e propensione al lavoro di squadra; conoscenza degli standard LHW, FHR e Virtuoso. L'assunzione avverrà con CCNL Turismo. Non è previsto alloggio. Inviare CV con autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e GDPR UE 2016/679).