Front Office Host Receptionist
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Park Hyatt Milano è un hotel di lusso a 5 stelle situato nel centro città, con affaccio sulla Galleria Vittorio Emanuele II e a pochi passi da Piazza del Duomo e dal Teatro alla Scala. L'hotel è stato insignito del riconoscimento per il World’s Best Service da Travel + Leisure, che premia l'eccellenza in ogni aspetto della vita dell'hotel.

Come Front Office Host presso Park Hyatt Milano sarai il volto dell'hotel, responsabile di offrire un'esperienza di arrivo e partenza calorosa, elegante e senza intoppi. Con una cura raffinata per i dettagli e la capacità di fornire un servizio personalizzato, farai in modo che ogni ospite si senta valorizzato, riconosciuto e seguito per tutta la durata del soggiorno. Il ruolo richiede presenza, eccellenti capacità comunicative e una vera passione per l'ospitalità di lusso.

Principali responsabilità:

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, assicurando procedure di arrivo e partenza fluide.
• Gestire registrazioni degli ospiti, assegnazione delle camere e procedure di pagamento secondo gli standard dell'hotel.
• Fornire assistenza personalizzata anticipando le esigenze degli ospiti e proponendo soluzioni o suggerimenti appropriati.
• Mantenere registri accurati delle preferenze e dei profili VIP per garantire un servizio su misura.
• Coordinarsi con Housekeeping e altri reparti per assicurare la prontezza delle camere e la soddisfazione degli ospiti.
• Rispondere tempestivamente e con cortesia a richieste e informazioni, sia di persona che al telefono.
• Gestire cambi di camera, domande di fatturazione e richieste speciali con precisione ed empatia.
• Promuovere i servizi e i servizi accessori dell'hotel, incarnando i valori del marchio Park Hyatt.
• Mantenere l'area della reception in ordine e con un aspetto professionale in ogni momento.
• Gestire eventuali lamentele degli ospiti in modo diplomatico, escalando quando necessario e seguendo il caso fino alla risoluzione.
• Svolgere attività di upselling e cross-selling dei servizi e dei punti vendita dell'hotel.

Requisiti:

• Diploma o Laurea in Hospitality / Hotel Management.
• Minimo di 1 anno di esperienza in ruolo simile come receptionist in hotel.
• Capacità di lavorare in team e orientamento al servizio verso gli ospiti.
• Ottime capacità amministrative, di problem solving e relazionali.
• Conoscenza del sistema Opera considerata un vantaggio.
• Padronanza scritta e parlata delle lingue inglese e italiano (obbligatoria).

Benefit

• 12 notti gratuite all'anno in strutture Hyatt in tutto il mondo.
• Tariffe per dipendenti e per amici & famiglia presso gli hotel Hyatt in tutto il mondo.
• Servizio di lavanderia a secco per abiti da lavoro.
• Pasti gratuiti durante il servizio.
• Opportunità continue di formazione e sviluppo professionale.
• Eventi e celebrazioni per il personale.
• Piano Welfare.
• Rimborso/gestione costi del trasporto urbano.
• ATM Milano.

Sede: Pavia (PV), Italia.

Requisiti

Diploma/Laurea in Hospitality/Hotel Management e minimo 1 anno di esperienza come receptionist in hotel; conoscenza di Opera preferibile; ottime capacità amministrative, relazionali e di problem solving; italiano e inglese verbale e scritto.