Receptionist
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti al momento dell'arrivo e della partenza e di assicurare un'esperienza positiva per tutta la durata del soggiorno, coerente con la visione e i valori dell'hotel in termini di soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti e completare le procedure di check-in e check-out per singoli ospiti e gruppi in modo professionale e tempestivo.
• Assegnare le camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, clienti abituali, nuovi clienti, ecc.) coordinandosi con i reparti interessati.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti, informando prontamente il front office e il management quando necessario.
• Conoscere e comunicare i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e gli eventi speciali.
• Fornire informazioni sulla struttura e sull'area locale (musei, monumenti, ristoranti, eventi, attività).
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe, compresa la chiusura delle vendite e delle extranet se richiesto.
• Applicare tecniche di up-selling promuovendo programmi fedeltà, ristorazione, trasporti e altri servizi dell'hotel.
• Gestire le prenotazioni per gli ospiti in arrivo e rispondere a richieste per servizi speciali (trasferimenti, prenotazioni, lavanderia), individuando e contattando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand e supportare gli altri reparti quando necessario.

Requisiti

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in strutture di simile dimensione e complessità.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e ottima conoscenza dell'inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.
• Familiarità con programmi informatici come Microsoft Office, TMS e sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità, solide capacità comunicative e attitudine alle vendite.
• Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.

Benefit per i dipendenti

Minor Hotels Europe & Americas offre opportunità di crescita e vantaggi esclusivi grazie a una realtà internazionale e multiculturale.

• Esperienza globale con oltre 150 nazionalità differenti nel gruppo.
• Opportunità di sviluppo di carriera a livello nazionale e internazionale.
• Ampia offerta di programmi di formazione per lo sviluppo delle competenze.
• Iniziative per il benessere dei dipendenti, incluse condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team.
• Possibilità di partecipare a iniziative di sostenibilità e volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team e vantaggi tramite il programma di fidelizzazione aziendale.

Requisiti

Esperienza nel Front Office, laurea o diploma in gestione alberghiera (o equivalente), ottima conoscenza della lingua locale e buon inglese; conoscenza di altri idiomi considerata un plus; padronanza di Microsoft Office, TMS e sistemi di Front Office; orientamento al cliente, flessibilità, capacità comunicative, attitudine alle vendite e capacità di lavorare autonomamente e in team.