Descrizione della Posizione Lavorativa

Palazzo Ripetta, un Hotel 5 stelle indipendente nel cuore di Roma, è alla ricerca di un/una Reservation Agent da inserire nel team per garantire un servizio di eccellenza e alta qualità agli ospiti.

Responsabilità

• Offrire la migliore accoglienza e assistenza agli ospiti, svolgendo anche attività di public relation e promozione dei servizi dell'hotel.
• Gestire tempestivamente e professionalmente le richieste telefoniche e via e-mail, rispettando gli standard aziendali e curando i dettagli e la soddisfazione del cliente.
• Gestire le prenotazioni provenienti dalle OTA o tramite richieste dirette, utilizzando channel manager quando previsto.
• Inserire le prenotazioni con accuratezza e precisione nel PMS.
• Curare con attenzione richieste speciali, preferenze e segnalazioni degli ospiti per creare esperienze personalizzate e in linea con gli standard della struttura.
• Supportare attività di upselling e cross-selling promuovendo upgrade camere, servizi aggiuntivi ed esperienze, nel rispetto delle strategie commerciali.
• Gestire eventuali problematiche relative alle prenotazioni e rispondere in modo puntuale a richieste di preventivo, mantenendo elevati standard qualitativi e comunicativi.

Requisiti

• Esperienza minima di 1 anno nel ruolo di Reservation Agent maturata in Hotel 5 stelle o in strutture di alta ospitalità e lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta; la conoscenza di altre lingue sarà considerata requisito preferenziale.
• Conoscenza del pacchetto Office e del sistema Opera Cloud.
• Capacità di rapportarsi con una clientela internazionale ed esigente.
• Forte motivazione, orientamento al risultato, ottime doti comunicative, relazionali e organizzative.
• Predisposizione al lavoro di squadra, precisione, flessibilità e attitudine al problem solving.

Cosa offriamo

• Inquadramento e livello contrattuale secondo la normativa vigente.
• Ambiente di lavoro stimolante e creativo.
• Si valutano candidature residenti a Roma e provincia (non è previsto alloggio).
• Partecipazione al Programma Relais Team by Relais & Châteaux.

Benefit

• Programma Relais Team by Relais & Châteaux.
• Ambiente di lavoro stimolante e creativo e inquadramento contrattuale conforme alla legge.

Requisiti

Minimo 1 anno di esperienza come Reservation Agent in hotel 5 stelle o contesti di alta ospitalità; ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato; preferibile conoscenza di altre lingue; dimestichezza con Office e Opera Cloud; capacità di relazionarsi con clientela internazionale; precisione, flessibilità e attitudine al problem solving.