Descrizione della Posizione Lavorativa

Borgo Pignano è un boutique hotel di charme immerso in un parco di 5 ettari sulle colline toscane, parte della collezione Relais & Châteaux, con camere e suite, ville private, una spa, piscina riscaldata, due ristoranti e spazi per eventi.

Breve descrizione del ruolo: Il Reservation Executive gestisce l'intero processo di prenotazione, dall'accoglienza della richiesta fino all'inserimento corretto dei dati e dei pagamenti, assicurando il rispetto degli standard aziendali e contribuendo alla soddisfazione degli ospiti e al risultato commerciale dell'hotel. Riporta al Reservation Manager.

Mansioni e responsabilità

• Gestione completa delle prenotazioni: rispondere e processare tutte le richieste (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, verificando accuratezza dei dati, condizioni e pagamenti.
• Mantenimento dati e sistemi: aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe; mantenere disponibilità e prezzi aggiornati su PMS/CRS, OTA e GDS.
• Aggiornamento portali e commissioni: gestione di commissioni (es. Onyx) e aggiornamento dei portali, incluse immagini e contenuti.
• Supporto commerciale e operativo: collaborare ad attività di upselling, effettuare follow-up sulle prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi; mantenere relazioni con travel agent.
• Conformità e controllo: garantire il rispetto della normativa GDPR e segnalare eventuali discrepanze al management; assicurare il rispetto degli standard Relais & Châteaux e Borgo Pignano.
• Sviluppo continuo: partecipare a briefing e formazioni per aggiornarsi su prodotti e procedure.

Requisiti

• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo.
• Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni, anche in catene internazionali o gruppi di hotel.
• Conoscenza di base di PMS/CRS e channel manager; preferibile esperienza con Oracle Cloud e SynXis.
• Buone capacità comunicative in italiano e in inglese; altre lingue sono un plus.
• Precisione, orientamento al dettaglio, attitudine al problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
• Referenze richieste.

Benefit per i dipendenti

• Inserimento da autunno 2026.
• Contratto a tempo indeterminato secondo CCNL Settore turismo.
• 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo.
• Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux.
• Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione.
• Mensà aziendale e sconti nella sister property.
• Welfare package legato al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione ospiti.
• RAL: €29.000 su 14 mensilità.
• No alloggio.
• Sede di lavoro: Via Bolognese 89, Firenze.

Inviare CV completo di fotografia e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. L'offerta è rivolta ad entrambi i sessi secondo le leggi vigenti.

Requisiti

Diploma o laurea (preferibilmente in ambito turistico-ricettivo); minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni; conoscenza di base di PMS/CRS e channel manager (preferibile Oracle Cloud e SynXis); ottime capacità comunicative in italiano e inglese; precisione, orientamento al dettaglio, problem solving; capacità di lavorare sotto pressione; referenze.