Descrizione della Posizione Lavorativa

Ruolo: Il Reservation Executive si occupa dell'intero processo di prenotazione, dall'accoglienza della richiesta fino all'inserimento corretto dei dati e alla gestione dei pagamenti, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti e ai risultati commerciali della struttura.

Riporta a: Reservation Manager.

Principali responsabilità:

• Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, assicurando l'accuratezza di dati, pagamenti e condizioni.
• Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
• Gestire commissioni e aggiornamenti sui portali (es. Onyx, inserimento nuove immagini, ecc.).
• Supportare attività commerciali di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.
• Mantenere rapporti con travel agent e partner esterni.
• Assicurare il rispetto della normativa GDPR e segnalare eventuali anomalie al management.
• Garantire il rispetto degli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano.

Partecipare attivamente a briefing e percorsi formativi per aggiornarsi su prodotti e procedure operative.

Informazioni contrattuali e operative:

• Inserimento previsto da autunno 2026.
• Contratto a tempo indeterminato secondo CCNL Settore turismo.
• Orario: 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo.
• Sede di lavoro: Firenze, Via Bolognese 89. No alloggio.

Modalità di candidatura: inviare il curriculum completo di fotografia e dell'autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR; i CV saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta è rivolta a entrambi i sessi secondo le leggi 903/77 e 125/91. Non saranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti.

Benefit

• Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux.
• Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione.
• Mensa aziendale.
• Sconti presso sister property.
• Welfare package legato al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione ospiti.
• RAL: commisurata all'esperienza.

Requisiti

Diploma o laurea (preferibilmente in ambito turistico-ricettivo); minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni, anche in catene internazionali o gruppi alberghieri; conoscenza base di PMS/CRS e channel manager (preferibile Oracle Cloud e SynXis); ottime capacità comunicative in italiano e inglese; precisione, orientamento al dettaglio, problem solving, capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste; referenze.