Descrizione della Posizione Lavorativa

Villa Eden, membro dei Leading Hotels of the World, è un ritiro di lusso con 25 suite esclusive, due ristoranti premiati e un rinomato Med Spa. Stiamo cercando un Front Office/Reservation Manager che guidi il team con professionalità e passione per garantire esperienze di prenotazione impeccabili e allineate agli standard di un luxury longevity retreat.

Panoramica del ruolo: Il Reservation Manager è responsabile della gestione e dell'ottimizzazione di tutte le attività di prenotazione, assicurando un processo di booking fluido, personalizzato e di alto livello, e massimizzando la conversione della domanda in ricavo sin dalla fase di prenotazione.

Responsabilità principali:

• Supervisionare e coordinare il team del front office e reservations.
• Gestire e ottimizzare i processi di prenotazione per offrire un servizio personalizzato e di lusso.
• Massimizzare il revenue attraverso efficaci strategie di gestione delle prenotazioni.
• Mantenere standard elevati conformi alle norme dei Leading Hotels of the World (quando applicabile).
• Gestire comunicazioni complesse con gli ospiti e risolvere problemi mantenendo compostezza sotto pressione.

Requisiti e competenze richieste:

• Esperienza comprovata nel reparto Reservations di hotel di lusso (il ruolo in contesti di Leading Hotels of the World è un forte plus).
• Fluente in English, Italian and German; ulteriori lingue sono un vantaggio.
• Eccellenti doti di leadership e gestione del team, ottime capacità comunicative e interpersonali.
• Spiccate capacità di problem-solving e decision-making.
• Padronanza di sistemi di property management e software d'ufficio.
• Approccio orientato al cliente, immagine professionale curata e capacità di lavorare con calma in situazioni di pressione.

Cosa offriamo: L'opportunità di guidare un team dinamico in uno dei retreat di lusso più esclusivi d'Europa, un ambiente di lavoro multiculturale, percorsi di crescita professionale e formazione specifica per l'ospitalità di lusso. Pacchetto retributivo competitivo e benefici, inclusi sconti in negozi selezionati a Merano e agevolazioni presso gli hotel affiliati.

Per i candidati che si trasferiscono da fuori regione, mettiamo a disposizione moderne soluzioni di alloggio per garantire un soggiorno confortevole e comodo durante il periodo di lavoro.

Se sei un/a manager esperto/a con passione per creare esperienze ospiti straordinarie, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione a [email protected]. Saremo felici di darti il benvenuto nella famiglia Villa Eden.

Benefits for employees

• Modern accommodation per chi si trasferisce da fuori regione.
• Discounts in selected shops and boutiques in Merano.
• Privileges and discounts at sister hotels.
• Professional growth opportunities and tailored luxury-hospitality training.
• Competitive compensation and other employee benefits.

Requisiti

Proven experience in a Reservations Department in a luxury hotel; knowledge/experience with Leading Hotels of the World is an advantage; fluency in English, Italian and German required; strong leadership, communication, problem-solving skills; proficiency with property management systems and office software; professional appearance and ability to remain calm under pressure.