Descrizione della Posizione Lavorativa

BROTINI S.P.A. è una storica concessionaria con sede a Massa che rappresenta i marchi Audi, Volkswagen e Skoda. Fondata nel 1962 dal Sig. Emilio Brotini, l'azienda nasce dalla passione per i motori e per il servizio al cliente e, nel tempo, si è evoluta da una piccola officina di paese a uno dei principali punti di riferimento locali per vendita e assistenza auto. Oggi BROTINI S.P.A. offre un ambiente professionale e strutturato, orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione della clientela, e investe nella formazione continua del personale e nella tecnologia per garantire un'esperienza completa nel settore automotive.

Il ruolo di Responsabile Clienti Aftersales prevede la gestione quotidiana delle relazioni con la clientela post-vendita, con sede di lavoro a Massa, in modalità full time e in presenza. La persona selezionata coordinerà le attività di accettazione, assistenza e riconsegna dei veicoli, assicurando un servizio accurato e puntuale in tutte le fasi dell'intervento.

Tra le principali responsabilità rientrano:

• Monitoraggio delle richieste dei clienti e aggiornamento costante sullo stato dei lavori;
• Gestione dei reclami e delle situazioni complesse a tutela della soddisfazione del cliente;
• Collaborazione con officina e magazzino ricambi per ottimizzare tempi e qualità del servizio;
• Definizione di offerte e pacchetti di assistenza e promozione dei servizi post-vendita;
• Raccolta di feedback per migliorare la customer experience complessiva;
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e delle performance del reparto aftersales.

Qualifiche e competenze richieste

• Competenze solide in finance e nella lettura e interpretazione di financial statements per supportare la gestione economica del reparto;
• Ottime analytical skills per analizzare indicatori di performance, flussi di lavoro e dati di soddisfazione della clientela;
• Capacità dimostrate di customer service orientato alla fidelizzazione;
• Ottime capacità di comunicazione, sia verbale sia scritta, per interagire con clienti, fornitori e team interno in modo chiaro e professionale;
• Costituiscono titolo preferenziale esperienza nel settore automotive, familiarità con strumenti gestionali di officina, capacità organizzative e attitudine al lavoro in team.

Requisiti

Solide competenze in ambito finance e nella lettura/interpretazione di bilanci; ottime capacità analitiche per monitorare KPI e flussi di lavoro; comprovata attitudine al customer service; eccellenti capacità comunicative verbali e scritte. Titolo preferenziale: esperienza nel settore automotive e familiarità con sistemi gestionali di officina. Sede: Massa. Orario: full-time, lavoro in presenza.