Descrizione della Posizione Lavorativa

Siamo alla ricerca di un Responsabile Ricevimento (Front Office Manager) dinamico e professionale per una struttura alberghiera di prestigio situata nel centro di Bologna, Emilia-Romagna. Il candidato ideale ha esperienza consolidata nel settore dell'ospitalità, ottime capacità comunicative e una forte attenzione al cliente, garantendo a tutti gli ospiti un soggiorno di alto livello. Sarai il punto di riferimento per il team del front office, coordinando le attività quotidiane e assicurando standard di servizio elevati.

Responsabilità principali

• Supervisionare e coordinare tutte le attività del ricevimento: check-in, check-out, prenotazioni, gestione delle richieste degli ospiti e assistenza generale.
• Gestire e formare il team del ricevimento, motivando il personale a fornire un servizio clienti personalizzato e di qualità.
• Garantire l'applicazione delle procedure alberghiere relative al front office, inclusi standard di accoglienza, sicurezza e gestione delle emergenze.
• Monitorare e ottimizzare l'occupazione e le tariffe dell'hotel in collaborazione con il dipartimento vendite e marketing.
• Gestire le relazioni con i clienti, affrontare reclami e risolvere problematiche in modo professionale per massimizzare la soddisfazione.
• Preparare report giornalieri, settimanali e mensili sulle performance del reparto (es. tassi di occupazione, ricavi, feedback dei clienti).
• Mantenere un'immagine professionale dell'hotel tramite un atteggiamento cortese e preparato del personale di ricevimento.
• Collaborare con gli altri reparti (housekeeping, ristorazione, manutenzione) per garantire un flusso operativo armonioso.
• Controllare e gestire la cassa del ricevimento, assicurando la correttezza delle transazioni finanziarie.
• Partecipare alla definizione di strategie commerciali e operative per migliorare la competitività dell'hotel sul mercato.

Qualifiche richieste

• Diploma di scuola alberghiera o qualifica professionale equivalente, preferibilmente con specializzazione in gestione turistica.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità presso il front office di hotel, di cui almeno 2 come Assistant Front Office Manager o Front Office Manager.
• Ottima conoscenza dei principali gestionali alberghieri (PMS) e dei sistemi di prenotazione online (GDS, channel manager).
• Eccellenti competenze interpersonali, comunicative e di problem solving.
• Comprovata capacità di leadership e gestione di team.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Forte orientamento al cliente e passione per l'ospitalità di alto livello.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
• Presenza curata e aspetto professionale.

Questa posizione rappresenta un'opportunità per un professionista che desidera crescere in un ambiente dinamico e accogliente nel cuore dell'Emilia-Romagna.

Luogo di lavoro: Bologna, BO, Italia.

Requisiti

Diploma di scuola alberghiera o titolo equivalente; minimo 4 anni di esperienza in front office con almeno 2 anni in ruolo di Assistant Front Office Manager o Front Office Manager; ottima conoscenza di PMS, GDS e channel manager; eccellenti capacità comunicative, di leadership e problem solving; ottimo italiano e inglese; disponibilità a turni, weekend e festivi; presenza curata.