Addettoa reclami
Junior / Apprendista

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Rieti, Rieti, Lazio, Italia

Di persona

Contratto temporaneo

Servizi

Descrizione della Posizione Lavorativa

Si ricerca un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire in un team Customer Service di 12 persone che si occupa di servizi commerciali B2C e post-vendita, con avvio previsto a breve. La risorsa seguirà clienti già attivi e avrà come obiettivo la presa in carico rapida, risposte precise e la chiusura delle segnalazioni nei tempi stabiliti.

Requisiti richiesti:

  • Diploma di scuola superiore
  • Posizione adatta anche a profili junior
  • Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e fogli di calcolo
  • Capacità di ascolto, scrittura chiara e gestione delle priorità
  • Disponibilità immediata

Il ruolo è operativo e valutato tramite KPI quali presa in carico, qualità della risposta e tempi medi di chiusura. Si lavorerà su richieste inbound provenienti da telefono e email, senza attività porta a porta e senza vendita diretta. È prevista collaborazione con l'ufficio ordini e l'area commerciale per sbloccare resi, gestire contestazioni sulle consegne, emissione/gestione note di credito e risolvere anomalie di servizio.

Nella pratica quotidiana dovrai registrare circa 25-35 ticket al giorno nel CRM TeamSystem, aggiornare gli esiti e seguire le escalation fino alla chiusura. Sarai coinvolto/a nella gestione di una pipeline reclami settimanale, monitorando i casi aperti oltre le 48 ore e predisponendo report sintetici sulle cause ricorrenti, con l'obiettivo di ridurre i reclami ripetuti nei mesi estivi, periodo in cui i volumi aumentano per sostituzioni ferie e turni più intensi.

Offerta e benefit

  • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400 - 1.580 €
  • Retribuzione fissa, senza provvigioni e senza partita IVA
  • Buoni pasto
  • Formazione continua
  • Orario flessibile
  • Contratto: tempo determinato 6 mesi
  • Sede di lavoro: Rieti

Requisiti

Diploma di scuola superiore; adatto anche a profili junior; buona dimestichezza con PC, email e fogli di calcolo; capacità di ascolto, scrittura chiara, gestione delle priorità; disponibilità immediata.

Competenze richieste

  • Competenze professionali
  • Uso PC e posta elettronica Fogli di calcolo CRM TeamSystem Gestione ticket ed escalation Reportistica
  • Competenze trasversali
  • Capacità di ascolto Comunicazione scritta chiara Gestione delle priorità Lavoro di squadra