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Rieti, Rieti, Lazio, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Si ricerca un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire in un team Customer Service di 12 persone che si occupa di servizi commerciali B2C e post-vendita, con avvio previsto a breve. La risorsa seguirà clienti già attivi e avrà come obiettivo la presa in carico rapida, risposte precise e la chiusura delle segnalazioni nei tempi stabiliti.
Requisiti richiesti:
Il ruolo è operativo e valutato tramite KPI quali presa in carico, qualità della risposta e tempi medi di chiusura. Si lavorerà su richieste inbound provenienti da telefono e email, senza attività porta a porta e senza vendita diretta. È prevista collaborazione con l'ufficio ordini e l'area commerciale per sbloccare resi, gestire contestazioni sulle consegne, emissione/gestione note di credito e risolvere anomalie di servizio.
Nella pratica quotidiana dovrai registrare circa 25-35 ticket al giorno nel CRM TeamSystem, aggiornare gli esiti e seguire le escalation fino alla chiusura. Sarai coinvolto/a nella gestione di una pipeline reclami settimanale, monitorando i casi aperti oltre le 48 ore e predisponendo report sintetici sulle cause ricorrenti, con l'obiettivo di ridurre i reclami ripetuti nei mesi estivi, periodo in cui i volumi aumentano per sostituzioni ferie e turni più intensi.