Team Leader Contact Center
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Se hai esperienza nei contact center e vuoi applicare le tue competenze in un ambiente dinamico e orientato ai risultati, potresti essere la figura che cerchiamo.

Entrerai a far parte dell'Area Marketing Contact Center, occupandoti della gestione e del coordinamento delle attività durante il weekend (venerdì, sabato e domenica) in un contesto flessibile e focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi.

Responsabilità principali

• Supporto operativo nelle attività di telebooking.
• Organizzazione quotidiana delle attività del team.
• Monitoraggio e coordinamento con supporto costante agli operatori durante le attività giornaliere.
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento di obiettivi individuali e di team e per mantenere gli standard qualitativi richiesti.
• Assicurare il raggiungimento dei target operativi definiti per ciascun servizio.
• Analisi dei report sui KPI operativi, individuazione degli scostamenti rispetto ai target e definizione di action plan quotidiani e periodici per risolverli.
• Ottimizzazione della turnistica settimanale per massimizzare la gestione dei volumi di lavoro.
• Contribuire all'individuazione di aree di miglioramento nei processi di competenza.

Requisiti

• Diploma.
• Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo all'interno di un contact center.
• Conoscenza della lingua inglese (gradita).
• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Eccellenti tecniche di comunicazione telefonica.

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona con esperienza in contact center o contesti affini, caratterizzata da precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative. È importante un forte orientamento al problem solving e al raggiungimento dei risultati, insieme a una marcata attitudine commerciale. Completano il profilo eccellenti capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, predisposizione al lavoro di squadra e abilità nella gestione delle priorità in contesti dinamici.

Cosa offriamo

Un percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo per supportare l'inserimento e lo sviluppo professionale.

Dettagli contrattuali e logistici

• Contratto: iniziale a tempo determinato di 12 mesi.
• RAL: €24.000 su 14 mensilità, riproporzionata al contratto part-time di 24 ore settimanali (con possibilità di bonus al raggiungimento degli obiettivi).
• Inquadramento: 3° livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata.
• Orario di lavoro: turni nella fascia 7:00-22:00 dal venerdì alla domenica per un totale di 24 ore settimanali.
• Sede: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma (00144).

Chi è Verisure

Verisure è la multinazionale leader mondiale nella sicurezza: lavoriamo con passione, fiducia e responsabilità per proteggere ciò che conta di più per le persone. Collaborando come una squadra unita, puntiamo a raggiungere obiettivi ambiziosi e a offrire un servizio che renda più sicure famiglie e piccole imprese in tutta Italia.

Nel 2026 Verisure ha ricevuto il riconoscimento Top Employer Italia ed Europa e per il quarto anno consecutivo è stata nominata Great Place To Work®. Da oltre 35 anni: Proud To Protect.

Verisure promuove una politica di diversità e inclusione e si impegna a garantire pari opportunità e rispetto: nessuna forma di discriminazione sarà applicata nella selezione dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

Benefit per i dipendenti

• Onboarding strutturato e percorsi di formazione/affiancamento continui.
• Possibilità di bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
• Appartenenza a un gruppo riconosciuto come Top Employer e Great Place To Work.

Requisiti

Diploma; almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo in un Contact Center; buona conoscenza di Excel e del pacchetto Office; ottime tecniche di comunicazione telefonica; conoscenza della lingua inglese gradita.