Team Leader Contact Center
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Stiamo cercando una figura con esperienza in Contact Center per entrare nella nostra Area Marketing Contact Center e supportare la gestione e il coordinamento delle attività nel weekend (venerdì, sabato e domenica), operando in un contesto dinamico e orientato ai risultati.

Responsabilità principali

• Assistenza operativa nelle attività di Telebooking.
• Organizzazione giornaliera delle attività del team.
• Monitoraggio, coordinamento e supporto costante agli operatori durante le attività quotidiane.
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento di obiettivi individuali e di team e degli standard qualitativi richiesti.
• Garanzia del raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio.
• Analisi dei report KPI, identificazione degli scostamenti e definizione di Action Plans quotidiani e periodici per la risoluzione.
• Ottimizzazione della turnistica settimanale per massimizzare la gestione dei volumi di lavoro.
• Contributo all'individuazione di aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Requisiti e competenze richieste

• Diploma.
• Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo all'interno di un Contact Center.
• Gradita conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione telefonica.

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona con esperienza in Contact Center o contesti affini, precisa, attenta ai dettagli e con ottime capacità organizzative. Deve essere orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, con una marcata attitudine commerciale. Completano il profilo eccellenti capacità relazionali e comunicative, approccio proattivo, forte propensione al lavoro in team e abilità nella gestione delle priorità in un ambiente dinamico.

Cosa offriamo

Percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo pensati per supportare l'inserimento e la crescita professionale all'interno dell'azienda.

Dettagli contrattuali e logistici

• Contratto: tempo determinato iniziale di 12 mesi.
• RAL: €24.000 su 14 mensilità più bonus legati al raggiungimento degli obiettivi (riproporzionata al contratto part-time di 24 ore settimanali).
• Inquadramento: 3° livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata.
• Orario: turnazione 7:00-22:00 dal venerdì alla domenica per un totale di 24 ore settimanali.
• Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144.

Cosa significa lavorare in Verisure

In Verisure lavoriamo per proteggere ciò che conta di più con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità. Ogni persona contribuisce con un valore unico alla crescita dell'azienda. Lavorare in Verisure significa operare come squadra per raggiungere obiettivi sfidanti e offrire un servizio che renda sicure famiglie e piccole imprese in tutta Italia.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo. Da oltre 35 anni: Proud To Protect.

Politica di pari opportunità

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare un ambiente basato sull'uguaglianza e il rispetto; non sarà attuata alcuna forma di discriminazione nella selezione dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

Benefit per i dipendenti

• Onboarding strutturato, induction training e affiancamento continuo.
• Retribuzione fissa con bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
• Appartenenza a un gruppo multinazionale riconosciuto per la qualità del posto di lavoro (Top Employer, Great Place To Work).

Requisiti

Diploma; almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo all'interno di un Contact Center; buona conoscenza di Excel; gradita conoscenza della lingua inglese; ottime tecniche di comunicazione telefonica.