Customer Success Specialist
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Agile Telecom è un operatore specializzato nella messaggistica Application‑to‑Person (A2P), fondato nel 2002 e parte del Growens Group dal 2015. L'azienda è riconosciuta per l'affidabilità tecnologica, la scalabilità e la disponibilità 24/7: opera come operatore telecom con licenza e fornisce servizi di interconnessione a grandi Mobile Network Operator, aggregator e fornitori di servizi digitali a livello globale.

La piattaforma

Qlara è la nostra soluzione SaaS pensata per le PMI: un'unica interfaccia semplice che permette alle aziende di coinvolgere i clienti su più canali (SMS, email e altro), riducendo complessità e costi.

Luogo e retribuzione

Località: Milano oppure full remote. Range salariale indicato: €45.

Il ruolo e il tuo impatto

Nella posizione di Customer Success Specialist per Qlara contribuirai in modo determinante alla crescita della piattaforma: il tuo obiettivo principale sarà trasformare i lead in utenti attivi e massimizzare il valore che i clienti ricavano da Qlara nel tempo. Farai parte del team Sales & Customer Success, affiancando un Customer Success Specialist già presente nel gruppo: sarai una figura ibrida tra vendita e supporto, seguirai i prospect dalla demo all'iscrizione, curerai l'onboarding e accompagnerai i clienti per accrescere l'uso e il valore delle sottoscrizioni.

Responsabilità principali

• Qualificare i lead in inbound, comprendere i casi d'uso e condurre demo personalizzate che evidenzino il valore per il business.
• Convertire i lead in abbonati supportando il processo decisionale e chiudendo le trattative.
• Guidare i nuovi clienti durante un onboarding efficace aiutandoli a impostare i primi casi multicanale (SMS, email, …).
• Fornire customer care proattivo con check‑in regolari, sessioni di training e risposte tempestive.
• Individuare opportunità di up‑sell e cross‑sell (canali aggiuntivi, volumi, funzionalità) in base all'uso e alle esigenze in evoluzione.
• Testare le nuove release della piattaforma, segnalare bug e fornire feedback strutturato al team Product, fungendo da voce del cliente.
• Monitorare metriche di soddisfazione e salute del portafoglio (NPS, rischio churn, usage) per anticipare i bisogni e intervenire rapidamente.
• Contribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterne (use case, best practice, FAQ).
• Collaborare con Marketing e Product su iniziative di activation, contenuti e go‑to‑market.

Cosa offriamo

• Ruolo full‑time con autonomia e impatto diretto sulla crescita di Qlara.
• Opportunità di lavorare a stretto contatto con Sales, Marketing e Product in un contesto dinamico e data‑driven.
• 100% remote work con orari flessibili.
• Retribuzione competitiva, benefit aziendali e incentivi legati alle performance.
• Esposizione a un prodotto SaaS in evoluzione e a un gruppo internazionale (Growens).
• Cultura collaborativa orientata all'innovazione, alla formazione continua e all'eccellenza del cliente.

Requisiti essenziali

• Esperienza consolidata in Customer Success, Account Management o Inside Sales, preferibilmente in contesti SaaS o tecnologici.
• Forte orientamento al cliente e mentalità commerciale: capacità di condurre demo, gestire trattative e chiudere vendite.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, empatia e attitudine a coinvolgere stakeholder a diversi livelli.
• Esperienza pratica con strumenti CRM (es. HubSpot) e piattaforme di engagement clienti.
• Mentalità proattiva, organizzata e orientata ai risultati.
• Fluente in italiano e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato; altre lingue sono un plus.
• Curiosità sul prodotto e disponibilità a testarlo, metterne alla prova i limiti e contribuire al suo miglioramento.

Nice to have

• Esperienza in marketing operativo o collaborazione con team marketing (email marketing, campagne, contenuti).
• Familiarità con comunicazioni multicanale (SMS, email, WhatsApp Business, push notification).

Pari opportunità

Growens è un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità: non discriminiamo per etnia, genere, religione, età, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, condizioni di salute o disabilità, o qualsiasi altra categoria protetta dalla legge.

Come candidarsi

Invii la sua candidatura dopo aver letto i requisiti di competenza e qualifica riportati sopra.

Benefit

• Lavoro remoto al 100% con orari flessibili.
• Benefit aziendali e incentivi legati alla performance.
• Formazione continua e opportunità di crescita in un gruppo internazionale.

Requisiti

Esperienza consolidata in Customer Success, Account Management o Inside Sales (preferibilmente in SaaS/tech); ottime capacità comunicative e relazionali; esperienza con CRM (es. HubSpot); mentalità proattiva, organizzata e orientata ai risultati; fluentemente in italiano e buona conoscenza dell'inglese. Disponibilità a testare il prodotto e fornire feedback.