Reservation Manager - Booking Optimization
Con Esperienza
Cannavacciuolo Group
Orta San Giulio, Novara, Piemonte, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Turismo e Ospitalità
Descrizione della Posizione Lavorativa
Chi siamo
Cannavacciuolo Group è una realtà composta da circa 250 persone, con 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Il Gruppo è presente in Piemonte, Toscana e Campania. “L’ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie”.
Posizione e responsabilità
Cerchiamo un Reservation Manager che si occuperà della gestione e dell’ottimizzazione del processo di booking a supporto delle nostre strutture. In particolare la figura sarà responsabile di:
- Coordinamento operativo del reparto Booking e gestione dei turni;
- Gestione delle richieste in arrivo dai diversi canali (telefono, e-mail, sito web e portali online);
- Aggiornamento puntuale dei sistemi gestionali aziendali;
- Promozione e vendita dei servizi in collaborazione con il team Sales & Marketing, con attività di up-selling e cross-selling;
- Collaborazione con gli altri reparti delle varie strutture per garantire un flusso continuo di informazioni;
- Contributo al miglioramento continuo dei processi e all’introduzione di strumenti digitali e di automazione (inclusa l’AI) per aumentare l’efficienza operativa;
- Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto;
- Utilizzo quotidiano e costante del CRM di Gruppo per sviluppare la conoscenza del Brand.
Requisiti
Cerchiamo una persona con esperienza pregressa in un ruolo analogo nel settore hospitality in contesti di alta gamma. Sono necessari:
- Esperienza precedente in ruoli simili nell’hôtellerie di fascia alta;
- Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi di prenotazione online;
- Conoscenza delle lingue inglese e francese;
- Capacità di usare e migliorare strumenti digitali a supporto del booking (CRM, tool di automazione/AI);
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e attitudine al problem solving.
Benefits
- Orario di lavoro full-time con 2 giorni di riposo a settimana;
- Onboarding digitale e affiancamento continuo;
- Welcome kit;
- 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite la piattaforma Serenis;
- Sconti sugli acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo;
- Possibilità di sviluppo professionale all’interno del Gruppo.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruolo analogo in ambito hospitality di alta gamma; dimestichezza con sistemi di prenotazione online e CRM; conoscenza di inglese e francese; capacità di utilizzare e implementare strumenti digitali e di automazione; ottime capacità organizzative, relazionali e commerciali; orientamento al cliente, leadership e problem solving.Competenze richieste
Sistemi di prenotazione online
CRM aziendale
Strumenti digitali e automazione (AI)
Inglese
Francese
Capacità organizzative
Capacità relazionali
Orientamento al cliente
Leadership
Problem solving