IT Functional Analyst e Project Manager CRM
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Oniverse è un gruppo italiano multibrand integrato attivo nei settori fashion, food & wine e nautica. Per l'area IT Omnichannel ricerchiamo un/una IT Functional Analyst and Project Manager da inserire presso il nostro HQ a Dossobuono di Villafranca (Verona).

Responsabilità principali:

• Raccogliere i requisiti di business e redigere la documentazione di analisi funzionale per progetti relativi a CRM e Customer Service;
• Collaborare con le funzioni aziendali interessate per comprendere bisogni e tradurli in proposte realizzative;
• Guidare l'analisi funzionale garantendo che le soluzioni tecniche siano aderenti ai requisiti e alle capacità della piattaforma CRM/Customer Service;
• Analizzare e progettare processi per CRM e Customer Service, inclusi aspetti di marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti e gestione dei processi di loyalty;
• Coordinare gli stakeholder di progetto, interni ed esterni (dipartimenti coinvolti, partner e fornitori);
• Assicurare che i risultati rispettino i requisiti commerciali e tecnici seguendo le attività di test;
• Favorire la condivisione delle nuove funzionalità e conoscenze all'interno dell'organizzazione.

Profilo ricercato:

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline affini;
• Buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM e Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud);
• Competenze sia funzionali sia tecniche e capacità di redigere proposte e documentazioni strutturate;
• Conoscenza di strumenti di ticketing/gestione del cambiamento (es. ServiceNow, Jira);
• Propensione al lavoro in team, ottime doti relazionali e capacità di interagire in modo proattivo con gli interlocutori;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Costituirà titolo preferenziale l'aver maturato 1 o più anni di esperienza in progetti nei settori CRM, Retail o Customer Service e la conoscenza dei relativi processi.

Processo di selezione (indicativo)

• Step 1 – Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition;
• Step 2 – Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager;
• Step 3 – Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse.

#JOINTHEONIVERSE! Oniverse - There is a Place.

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo e inclusivo: accogliamo candidature indipendentemente dal background, valorizzando la diversità nel nostro contesto lavorativo.

Benefit

• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'expertise e in linea con il mercato;
• Possibilità di flessibilità oraria e smart working;
• Piano vantaggi Oniverse con polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;
• Opportunità di crescita e sviluppo continuo con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;
• Servizi aziendali agevolati: centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendale;
• Oniverse Café e area relax & play presso l'HQ;
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini; buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM e Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud); competenze funzionali e tecniche con capacità di redigere documentazione; conoscenza di strumenti di ticketing/gestione cambiamento (ServiceNow, Jira); attitudine al lavoro in team e buone doti relazionali; buona conoscenza dell'inglese. Costituisce titolo preferenziale 1+ anno di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service.