Descrizione della Posizione Lavorativa

Ricerchiamo una persona empatica, ordinata e pragmatica che si occupi dell'accoglienza nel punto vendita e della gestione delle richieste e dei riscontri dei clienti, oltre al presidio dei canali digitali (WhatsApp Business, email aziendale e modulo online). Il contesto è il commercio al dettaglio: negozio fisico in centro a Vicenza con flusso di clientela abituale e passaggio pedonale, dotato di cassa e magazzino.

• Ruolo nel team: seguire il cliente durante l'intera esperienza d'acquisto, dalla prima informazione al post-vendita.

Attività principali:

• Accoglienza in negozio e gestione delle code nei momenti di punta.
• Risposta a chiamate e messaggi sui canali digitali con presa in carico e follow-up delle pratiche aperte.
• Aggiornamento delle anagrafiche clienti e dello storico acquisti sul gestionale interno (Zucchetti Retail).
• Gestione di resi, cambi e reclami, interfacciandosi con il reparto vendite per trovare soluzioni.
• Supporto operativo alla cassa nelle ore di maggiore affluenza.
• Raccolta di feedback e compilazione di brevi report giornalieri sull'andamento delle richieste.
• Collaborazione con il team per il rifornimento degli scaffali e per l'ordine in store durante i turni feriali.

Requisiti:

• Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.
• Precisione nell'inserimento dati e dimestichezza con la posta elettronica e CRM di base.
• Capacità di problem solving operativo e gestione delle priorità anche sotto pressione.
• Attitudine al lavoro di squadra e disponibilità a coprire turni nel periodo estivo.
• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Disponibilità a lavorare su turni mattutini, pomeridiani e nei fine settimana.
• Conoscenza della lingua inglese a livello base (utile per clientela turistica estiva).

Offerta e benefit

• Contratto: tempo determinato di 6 mesi per copertura della stagione estiva, con possibile proroga.
• Orario: full-time 40 ore settimanali su turni, dal lunedì alla domenica con giorno di riposo.
• Buoni pasto.
• Formazione continua e welfare aziendale.
• Cellulare aziendale per la gestione dei canali digitali.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Commercio).
• Disponibilità richiesta: inizio immediato, con copertura ottimale del ruolo nel periodo estivo (luglio-agosto).

Sede di lavoro: Vicenza.

Requisiti

Nessuna esperienza richiesta; disponibilità a lavorare su turni (mattina, pomeriggio, weekend); conoscenza base di inglese; precisione nell'inserimento dati e dimestichezza con email/CRM.