Team Leader
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Randstad Italia ricerca per un'azienda italiana specializzata in servizi di Customer Experience e Customer Service (con focus sull'industria automobilistica e della mobilità) una figura come Team Leader.

Sede di lavoro: Vimodrone (Milano).

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Orario: Full-time.

Retribuzione annua indicata: fascia RAL segnalata nell'annuncio tra € 24.000 - € 28.000 (in altra parte dell'annuncio compare anche la forchetta € 22.000 - € 28.000).

Di cosa ti occuperai

Nel ruolo di Team Leader guiderai e coordinerai il gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi. Il focus sarà sulla motivazione del team, orientamento ai risultati e sul miglioramento continuo dei processi operativi.

• Supervisione e organizzazione delle attività quotidiane, ottimizzazione delle risorse, definizione delle priorità e distribuzione dei carichi in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;
• Monitoraggio delle performance (qualitative e quantitative), formazione on-the-job e sviluppo professionale delle risorse, valutazione di abilità e competenze;
• Gestione di situazioni complesse o critiche, fungendo da punto di riferimento per il team;
• Analisi dati e reportistica quotidiana per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali;
• Collaborazione all'ottimizzazione dei processi operativi, proponendo modifiche agli strumenti di supporto per il miglioramento continuo;
• Lavoro in sinergia con gli altri Team Leader per una gestione integrata e coerente delle risorse.

Qualifiche richieste

• Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team;
• Forti capacità analitiche e di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
• Doti comunicative, capacità di ascolto e approccio orientato al cliente;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dei dati;
• Familiarità con la gestione di KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi del settore;
• La conoscenza dell'inglese o di una seconda lingua straniera è considerata un plus.

Esperienza richiesta: circa 1 anno.

Livello di istruzione richiesto: diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Si invita a prendere visione dell'informativa sulla privacy di Randstad disponibile al link: https://www.randstad.it/privacy/ ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Requisiti

Esperienza di circa 1 anno; diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS; ottima conoscenza di Microsoft Office (in particolare Excel); familiarità con KPI/SLA. Conoscenza dell'inglese o di una seconda lingua considerate un plus.