Descrizione della Posizione Lavorativa

Stiamo cercando un Service Operations Manager che agisca come cuore operativo e punto di riferimento per tutte le attività post-vendita rivolte ai clienti Business. In questo ruolo sarai responsabile della qualità del servizio: non solo risolverai problemi quotidiani, ma lavorerai a stretto contatto con i diversi reparti interni per ottimizzare i processi e sostenere la crescita del business.

Responsabilità: integrazione, risoluzione e ottimizzazione

• Intervento e problem solving operativo: gestire e risolvere tempestivamente blocchi e anomalie nei flussi di assistenza, fungendo da riferimento per lo sblocco dei casi critici e adottando soluzioni immediate per ridurre l'impatto sui clienti B2B.
• Sinergia cross-funzionale:
  • Sales/Commerciale: fornire supporto tecnico-operativo ai Key Account Manager, segnalando criticità o best practice che possano influenzare rinnovi o nuove opportunità.
  • Logistica: coordinare le priorità di movimentazione dei device in base alle urgenze dei clienti business.
  • Customer Service: supportare il team di assistenza nelle risposte di secondo livello su casi complessi.
• Miglioramento delle performance: analizzare i KPI di servizio per individuare inefficienze e introdurre miglioramenti procedurali volti a ridurre i tempi di gestione (lead time) e aumentare la qualità percepita dal cliente.
• Supporto al business: preparare report dettagliati sull'andamento delle commesse, fornendo dati affidabili al commerciale per i meeting di revisione con i clienti (Quarterly Business Reviews).
• Presidio operativo: monitorare costantemente che l'erogazione del servizio rispetti gli standard contrattuali e le aspettative dei clienti strategici.

Requisiti richiesti

• Esperienza: 2-3 anni (massimo) in ruoli operativi, service management o customer success in contesti B2B strutturati. È gradita esperienza in ambito BPO. Al momento non è previsto il coordinamento diretto di risorse.
• Capacità di intervento: forte attitudine al troubleshooting; persona action-oriented in grado di prendere decisioni rapide sotto pressione.
• Doti di coordinamento e diplomazia: eccellente capacità di interfacciarsi con reparti diversi (vendite, logistica, customer care), comprendendo priorità diverse e allineandole verso l'obiettivo comune.
• Visione analitica: capacità di interpretare i dati operativi per trasformarli in progetti di miglioramento dei processi.
• Mindset commerciale: sensibilità rispetto alle dinamiche di business e comprensione dell'impatto del servizio operativo sulla fidelizzazione del cliente.

Benefit

• Ruolo strategico con visibilità su tutti i processi aziendali.
• Ambiente dinamico che incoraggia il problem solving e il miglioramento continuo.
• Pacchetto retributivo commisurato alle competenze e all'esperienza maturata.

Requisiti

2-3 anni di esperienza in ruoli operativi, service management o customer success in contesti B2B strutturati (max 3 anni). Esperienza in ambito BPO gradita. Capacità di troubleshooting, decision making sotto pressione, coordinamento interfunzionale, analisi dei dati e sensibilità commerciale. Nessun coordinamento diretto di risorse richiesto al momento.