Phone Operator Retention
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Se hai esperienza nell'assistenza clienti e desideri fare la differenza ogni giorno, questa posizione potrebbe fare per te. Entrerai a far parte dell'Area Customer Life Value, cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico dove ascolto, attenzione e capacità di risolvere problemi sono fondamentali.

Ogni contatto è un'opportunità per garantire un servizio di qualità e costruire un'esperienza positiva per il cliente.

Attività principali

• Gestire clienti che presentano reclami o richiedono la disdetta del servizio;
• Analizzare lo storico del cliente e gestire le variazioni contrattuali;
• Collaborare con le diverse aree aziendali per richiedere interventi mirati;
• Contattare telefonicamente i clienti per concordare soluzioni e mantenere attivo il servizio.

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona con esperienza in attività di assistenza clienti complesse, dotata di ottime capacità di ascolto e comunicazione. È importante essere orientati a individuare e risolvere problemi, lavorare per obiettivi e collaborare efficacemente con il team. È richiesta inoltre una buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.

Dettagli contrattuali

• Contratto: a tempo determinato di 6 mesi;
• RAL: €20.564,32 su 14 mensilità, più bonus mensile legato al raggiungimento di obiettivi (la cifra è riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali);
• Inquadramento: 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata;
• Orario: modalità ibrida con turni distribuiti tra le 09:00 e le 21:00, su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali;
• Sede: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144, Italia.

Se ti piace prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare le richieste in soluzioni concrete, troverai un contesto in cui applicare le tue competenze e crescere professionalmente.

Chi siamo

In Verisure lavoriamo per proteggere ciò che conta di più per le persone, con passione, responsabilità e spirito di squadra. Lavorare con noi significa unire le forze per raggiungere obiettivi sfidanti e portare sicurezza a famiglie e piccole imprese in tutta Italia.

Nel 2026 Verisure ha ricevuto i riconoscimenti Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo. Da oltre 35 anni: Proud To Protect.

Verisure promuove una politica di diversità e inclusione: ci impegniamo a garantire un ambiente basato su uguaglianza e rispetto, senza alcuna forma di discriminazione nella selezione dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

Benefit per i dipendenti

• Bonus mensile legato al raggiungimento di obiettivi;
• Riconoscimenti aziendali (Top Employer, Great Place To Work) e opportunità di crescita interna;
• Modalità di lavoro ibrida.

Requisiti

Esperienza in attività di assistenza clienti complesse; ottime capacità di ascolto e comunicazione; orientamento al problem finding e problem solving; capacità di lavorare per obiettivi e in team; buona conoscenza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.