Account Manager SMB
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Prima di candidarsi: assicurati che il tuo CV sia aggiornato e leggi con attenzione i dettagli della posizione prima di procedere.

Per millenni il commercio è stato basato sulle relazioni personali: i commercianti conoscevano i clienti, capivano i loro bisogni e costruivano fiducia con conversazioni reali. Con l'avvento di Internet abbiamo privilegiato la scala a scapito della componente umana: lo shopping è diventato efficiente ma impersonale. TextYess nasce per recuperare quella dimensione personale. Costruiamo agenti AI che ripristinano l'esperienza di acquisto conversazionale su scala illimitata: via WhatsApp, web, voce ed e-mail aiutiamo i brand a vendere tramite conversazioni naturali e utili. L'obiettivo è sviluppare un CRM AI-native che gestisca autonomamente l'intera relazione con il cliente per i brand B2C su tutti i canali.

Collaboriamo con marchi come Ducati, Pittarosso, Piazza Italia e Doppelgänger. Abbiamo raccolto oltre €3M, raddoppiamo il fatturato ogni sei mesi e stiamo pianificando l'espansione internazionale. Siamo una realtà in rapida crescita.

Il ruolo

Ti occuperai di un portafoglio di brand e-commerce SMB con l'obiettivo di far crescere il loro fatturato tramite TextYess. Si tratta di una posizione di account management con obiettivi commerciali chiari: sarai misurato su net revenue retention, expansion e sulla salute del tuo book.

• Gestire l'intera relazione commerciale per un portafoglio di account SMB.
• Raggiungere obiettivi di espansione mensili e trimestrali identificando e chiudendo opportunità di upsell.
• Definire la strategia per gli account di base: progettare outreach automatici e logiche di escalation per individuare chi è pronto a crescere.
• Consulenza ai merchant su strategia e-commerce e retention: capire il loro business, i clienti, i punti di dolore e dove TextYess può portare valore.
• Condurre check-in regolari e QBR per aumentare l'adozione e individuare opportunità di espansione.
• Gestire rinnovi, rinegoziazioni contrattuali e prevenzione del churn.
• Mantenere il CRM (Attio) pulito e la pipeline accurata per previsioni affidabili.
• Raccogliere e riportare intelligence di mercato: richieste dei merchant, mosse della concorrenza e best practice.

Farai parte di un piccolo team commerciale in crescita che include un Strategic Account Manager (per i clienti più grandi), un Product Success Manager (onboarding e adozione) e un team di supporto; avrai la responsabilità commerciale end-to-end dei tuoi account.

Chi sei

Idealmente hai già gestito un book of business e sai cosa significa avere un obiettivo assegnato. Non aspetti che qualcuno ti dica quali account richiedono attenzione: sei proattivo e consulenziale, consigli i clienti oltre a vendergli la soluzione. Sei rapido, organizzato e porti a termine ciò che inizi.

Must-have:

• 1-3 anni di esperienza in account management, customer success con obiettivi commerciali o ruolo client-facing con responsabilità di revenue.
• Comfort nel gestire obiettivi di expansion e retention.
• Ottime capacità di comunicazione: costruire fiducia con founder, e-commerce manager o responsabili marketing.
• Organizzazione e disciplina: gestire decine di account senza perdere dettagli.
• Fluente in Italiano e Inglese.

Bonus:

• Esperienza in e-commerce, SaaS o MarTech.
• Familiarità con piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce) e strumenti di marketing (Klaviyo, CRM).
• Conoscenza di retention marketing, strategie CRM o WhatsApp commerce.

Processo di selezione

Il percorso di assunzione include: 30-min Intro Call, un Take-Home Case Study, un 60-min Deep Dive e una 30-min conversation con il Founder (CEO).

Come candidarsi

Accettiamo candidature tramite il modulo di candidatura o via email. Se invii la candidatura via email, rispondi alle domande presenti nel form di candidatura. Prima di candidarti, assicurati che il tuo CV sia aggiornato e di aver letto le specifiche della posizione.

Benefit per i dipendenti

• Compenso: €40.000-€50.000 OTE.
• Stock options incluse.
• Fully remote con ufficio a Milano e/o accesso a coworking ovunque ti trovi.
• Company offsites due volte l'anno.

Requisiti

1-3 anni di esperienza in account management o customer success con responsabilità di revenue; capacità di gestire obiettivi di expansion e retention; ottime doti comunicative; organizzazione; fluente in italiano e inglese.