Descrizione della Posizione Lavorativa

Hai esperienza nel servizio clienti e desideri fare la differenza quotidianamente? Potresti essere la figura che cerchiamo per il nostro team Customer Life Value, il fulcro della relazione con i clienti, dove ascolto, attenzione e capacità di risolvere problemi sono fondamentali.

Nel ruolo di Operatore Telefonico Winback verrai inserito nel dipartimento Portfolio Customer Life Value e avrai la responsabilità di ristabilire il rapporto con clienti cessati, offrendo soluzioni commerciali mirate per la riattivazione del contratto.

Responsabilità principali

• Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati per individuare le azioni di recupero più efficaci;
• Contattare i clienti per proporre offerte ad hoc finalizzate alla riattivazione del contratto;
• Raggiungere e monitorare i target assegnati;
• Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici: telefono, SMS e e-mail;
• Gestire le pratiche di rientro e seguire l'iter amministrativo correlato;
• Interfacciarsi con gli altri reparti per assicurare una gestione integrata del cliente.

Profilo ricercato

• Esperienza nella gestione telefonica con focus sul recupero clienti;
• Capacità di negoziazione telefonica mantenendo elevati standard qualitativi;
• Forte orientamento al raggiungimento di obiettivi e target sfidanti;
• Spirito d'iniziativa, autonomia operativa, proattività e flessibilità;
• Ottime doti comunicative, capacità di ascolto e orientamento al cliente;
• Attitudine al problem solving e buone capacità relazionali.

Dettagli contrattuali e logistici

• Contratto: contratto a tempo determinato di 6 mesi;
• Retribuzione: RAL di €20.564,32 su 14 mensilità, più bonus mensile legato al raggiungimento degli obiettivi (importo indicato già riproporzionato al part‑time di 30 ore settimanali);
• Inquadramento: 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata;
• Orario: part‑time 30 ore settimanali con turni distribuiti tra le 09:00 e le 21:00, dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi;
• Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144.

Se ti piace prenderti cura delle persone, collaborare in team e trasformare le richieste in soluzioni concrete, troverai un contesto dove applicare le tue competenze e crescere professionalmente.

Verisure è la multinazionale leader nella sicurezza e lavora con passione, responsabilità e spirito di squadra per proteggere ciò che conta di più. L'azienda valorizza il contributo di ogni persona e promuove un ambiente inclusivo e basato sull'uguaglianza: nessuna forma di discriminazione sarà applicata nella selezione (L.903/77 e L.125/91).

Nel 2026 Verisure ha ricevuto il riconoscimento Top Employer Italia ed Europa e per il quarto anno consecutivo è stata nominata Great Place To Work®. Da oltre 35 anni: Proud To Protect.

Benefit

• Bonus mensile legato al raggiungimento degli obiettivi;
• Inserimento in una realtà multinazionale riconosciuta come Top Employer e Great Place To Work;
• Politiche aziendali a favore della diversità e inclusione e ambiente di lavoro orientato all'eguaglianza.

Requisiti

Esperienza nella gestione telefonica orientata al recupero clienti; competenze nella negoziazione telefonica; propensione al lavoro per obiettivi; iniziativa, autonomia, ottime capacità comunicative, problem solving e flessibilità.