Addetto Customer Care - Gestione casi Top Care
Junior / Apprendista
Adecco Contact Center Milano
Vimodrone, Milano, Lombardia, Italia
Hybrid
Contratto temporaneo
Customer Service/Call Center
Descrizione della Posizione Lavorativa
Adecco Contact Center è la divisione del Gruppo Adecco specializzata in servizi di customer care e gestione dei contatti multicanale. Per un cliente del settore automotive con sede a Vimodrone ricerchiamo un/una Addetto Customer Care dedicato/a alla gestione dei casi Top Care.
La risorsa si occuperà principalmente della gestione dei casi più complessi, critici o con contenuti tecnici, spesso segnalati da clienti VIP, uffici legali o top management. Il ruolo richiede un approccio analitico e riservato, la capacità di collaborare trasversalmente con altri reparti e di comunicare con professionalità anche in situazioni delicate, fornendo supporto consulenziale ai livelli precedenti.
- Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione, durata 24 mesi, CCNL Telecomunicazioni, 2° livello.
- Orario: Part-time 30 ore settimanali; turni dal lunedì al venerdì nella fascia 08:00–19:00.
- Luogo: prevalentemente smart working con obbligo di presenza 6 giorni al mese presso la sede di Vimodrone (raggiungibile con i mezzi, MM Cologno Sud).
- Data inizio prevista: 18/06/2026 (richiesta disponibilità immediata per video colloqui e per iniziare l'attività).
Sono preferiti laureati (es. scienze giuridiche, scienze della comunicazione o percorsi affini) con ottime capacità comunicative scritte e orali, capacità di analisi e sintesi, problem solving e attitudine alla negoziazione. È richiesta dimestichezza con strumenti informatici (pacchetto Office) e un'ottima connessione Internet per lo svolgimento delle giornate in smart working.
Requisiti aggiuntivi: esperienza di almeno 6 mesi come operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail). Disponibilità a colloqui video immediati e a iniziare l'attività a fine maggio/giugno. Orientamento al cliente interno ed esterno e capacità di gestire relazioni complesse.
Benefit
- Percorso formativo e opportunità di crescita in un ambiente dinamico con attenzione alla formazione continua.
- Modalità di lavoro flessibile con prevalente smart working.
- Contratto di apprendistato professionalizzante e inquadramento CCNL Telecomunicazioni.