Technical Project Manager - Data Center
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Perché esiste questo ruolo

I clienti necessitano di un unico riferimento tecnico che comprenda l'hardware e non solo un interlocutore commerciale che rimanda le domande tecniche. I progetti abbracciano deploy hardware, cablaggio strutturato, alimentazione/raffreddamento e attività di remote hands: è indispensabile che qualcuno abbia la visione completa. Spesso i ticket si perdono tra team tecnici e commerciali — questo ruolo chiude quella distanza. L'organizzazione è in fase di crescita e cerca un manager capace di costruire processi mantenendo un approccio operativo e orientato al cliente.

Responsabilità principali

Client Ownership

• Essere il punto tecnico di riferimento per gli account clienti assegnati durante l'intero ciclo di progetto.
• Condurre onboarding clienti, call di scoping e riunioni di revisione tecnica.
• Tradurre i requisiti del cliente in ordini di lavoro e ticket interni concreti.
• Gestire gli SLA, riportare lo stato di avanzamento e gestire le escalation direttamente, senza passaggi intermedi.
• Coltivare relazioni di lungo periodo per ridurre il churn e favorire l'espansione degli account.

Project & Ticket Management

• Gestire l'intero ciclo di vita dei ticket in Jira, ServiceNow o piattaforme ITSM equivalenti.
• Creare, assegnare, prioritizzare e chiudere ticket con documentazione chiara in ogni fase.
• Monitorare progetti multi-workstream durante planning, procurement, deployment e sign-off.
• Individuare tempestivamente i blocchi e coordinare le risoluzioni cross-funzionali senza escalation inutile.
• Mantenere una dashboard di progetto live affidabile per clienti e stakeholder interni.

Datacenter & Technical Operations

• Supervisionare attività on-site e remote-hands: rack/stack server, hardware break-fix, cablaggio, alimentazione e raffreddamento.
• Revisionare e validare gli ordini di lavoro per accuratezza tecnica prima della consegna al cliente.
• Coordinare fornitori e vendor su procurement, lead time e logistica RMA.
• Assicurare il rispetto dei protocolli di sicurezza datacenter, change management e accesso.
• Fornire guida tecnica a tecnici junior e contractor on-site.

Budget & Oversight Commerciale

• Monitorare i budget di progetto, segnalare scostamenti e proporre change order in caso di variazioni di scope.
• Revisionare le fatture dei fornitori e verificarne la conformità rispetto agli ordini approvati.
• Supportare la preparazione di quotazioni e SOW per nuovi ingaggi cliente.
• Mantenere i record di procurement e garantire la conformità contrattuale per hardware e servizi.

Team Management

• Gestire a distanza un team di tecnici e/o project coordinator che operano on-site.
• Definire priorità settimanali, condurre 1:1 e pianificare shift/risorse.
• Creare e mantenere SOP, runbook e materiali di onboarding per processi ripetibili.
• Individuare gap di competenze e collaborare con la leadership su piani di formazione e assunzione.

Requisiti richiesti

• Almeno 3 anni di esperienza in operazioni datacenter, infrastrutture tecniche o ambiti strettamente correlati.
• Esperienza diretta a contatto con il cliente in ruolo tecnico — account management con background tecnico o technical ops con esposizione al cliente.
• Familiarità pratica con server hardware, cablaggio strutturato, distribuzione di potenza e operazioni remote-hands.
• Padronanza di strumenti ITSM/project: Jira, ServiceNow, Zendesk o equivalenti.
• Esperienza nella gestione di budget di progetto, SOW o ordini di acquisto vendor.
• Capacità dimostrata di gestire e sviluppare un piccolo team tecnico.
• Ottima comunicazione scritta e verbale — redigi ticket, email e report cliente chiari al primo invio.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in ambienti managed services, colocation o cloud infrastructure.
• Familiarità con strumenti DCIM, sistemi di asset management o piattaforme CMDB.
• Conoscenze fondamentali di networking (assegnazione IP, VLAN di base, cross-connect).
• Esposizione a pratiche ITIL o processi formali di change management.
• Certificazioni rilevanti: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation.

Requisiti

Almeno 3 anni in operazioni datacenter o infrastrutture correlate; esperienza client-facing in ruolo tecnico; competenza hands-on con hardware server, cablaggio strutturato, alimentazione e remote-hands; esperienza con strumenti ITSM (Jira, ServiceNow, Zendesk o equivalenti); esperienza su budget, SOW o ordini di acquisto; capacità di gestire e sviluppare un piccolo team; ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.