IT Help Desk Senior Team Leader
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Società: la posizione è offerta da una realtà consolidata nel settore Technology & Telecoms, di medie dimensioni, con focus sull'innovazione tecnologica e la qualità del servizio.

Posizione: si ricerca un Senior IT Help Desk Specialist che entri a far parte del team Global IT. Il candidato sarà un riferimento operativo per il gruppo, con responsabilità operative in assenza del manager e la possibilità di coordinare un piccolo team interno e fornitori esterni.

Responsabilità principali

• Fornire supporto IT di primo livello agli utenti in diverse sedi nazionali e internazionali.
• Offrire assistenza operativa su hardware, software e tecnologie di workplace.
• Coordinare e supervisionare i fornitori esterni IT, curandone l'allineamento, la formazione e il monitoraggio operativo.
• Supportare la standardizzazione di dispositivi, domini e politiche IT aziendali.
• Contribuire a iniziative cross-funzionali quali servizi di stampa, sistemi badge e gestione asset.

Attività operative

• Gestire le richieste di acquisto di apparecchiature IT.
• Mantenere e aggiornare l'inventario IT aziendale, inclusa una vasta flotta di dispositivi in leasing.
• Gestire il lifecycle dei dispositivi mobili (smartphone, SIM e asset correlati).
• Configurare e preparare dispositivi client: laptop, workstation e apparecchiature sostitutive.
• Fornire supporto di primo livello per endpoint e stampanti.

Ulteriori responsabilità

• Collaborare attivamente con il team IT esteso.
• Mantenere documentazione tecnica, inventari, procedure e registri di compliance.
• Contribuire al miglioramento continuo della piattaforma di ticketing e dei processi di supporto.
• Monitorare alert e supportare i sistemi di telefonia IP.
• Eseguire controlli operativi su disaster recovery, backup e soluzioni di sicurezza per endpoint.
• Supportare iniziative volte a migliorare qualità del servizio, tempi di risposta e soddisfazione degli utenti.

Requisiti

• 4-5 anni di esperienza in ruoli di IT Help Desk o IT Support.
• Competenze di amministrazione di base dei sistemi, in particolare in ambiente Windows.
• Conoscenze di fondamentali di networking.
• Esperienza nel supporto di workstation Windows e Linux.
• Familiarità con tecnologie di virtualizzazione come VMware.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Elevata attenzione ai dettagli, affidabilità e discrezione.
• Approccio proattivo, orientamento alla soluzione e capacità di coordinare risorse interne ed esterne.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Programma strutturato di onboarding e formazione.
• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all'esperienza.
• Politica di smart working flessibile.
• Possibilità di lavorare in un ambiente internazionale e tecnologico.
• Coinvolgimento in progetti cross-funzionali e opportunità di crescita verso un ruolo di coordinamento.
• Retribuzione indicativa: 35-40.000€ lordi annui.

Si ricorda che, salvo candidature per posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (in tal caso è richiesta solo la conferma dell'appartenenza), la candidatura non deve contenere informazioni relative allo stato di salute o alla disabilità.

Requisiti

4-5 anni di esperienza in ruoli IT Help Desk/Support; competenze base di amministrazione Windows; conoscenze di networking; esperienza con Windows e Linux; familiarità con VMware; buona conoscenza dell'inglese; attenzione ai dettagli, affidabilità, discrezione; approccio proattivo; capacità di coordinare stakeholder interni ed esterni.