Senior Customer Success Manager
Senior
GreenSketch
Salerno, Salerno, Campania, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Energia rinnovabile e Software SaaS per il settore solare
Descrizione della Posizione Lavorativa
Chi è GreenSketch
GreenSketch è una piattaforma end‑to‑end per l'industria solare guidata dall'intelligenza artificiale, sviluppata da OSW Group. È la prima piattaforma gratuita pensata per i professionisti del settore che collega installatori, proprietari di casa e brand solari, offrendo mappatura dei tetti, layout per sistemi con batteria e preventivi istantanei per supportare la generazione di lead e migliorare l'efficienza nell'energia pulita.
Riassunto del ruolo
Il/la Senior Customer Success Manager è il punto di riferimento principale per i partner installatori in Italia: guida l'onboarding strategico, favorisce un'alta adozione del prodotto e mantiene la soddisfazione dei clienti su account di maggior valore. Collabora a stretto contatto con installatori enterprise per risolvere sfide complesse e integrare GreenSketch nei processi operativi aziendali.
Responsabilità principali
- Guidare l'onboarding di partner enterprise e installatori ad alto valore, gestendo i primi progetti complessi su GreenSketch.
- Agire da consulente strategico nel periodo post go‑live, ottimizzando l'uso per pianificazione avanzata, ordine e documentazione.
- Incrementare l'adozione del prodotto, promuovere espansione e mantenimento dell'engagement sui clienti strategici.
- Erogare formazione avanzata, webinar e consulenze on‑site per i clienti chiave.
- Analizzare problematiche e opportunità dei clienti, identificare blocchi e proporre miglioramenti di prodotto.
- Collaborare con Product, Development, Sales e l'Executive team su escalation e roadmap.
- Gestire rinnovi, upsell e cross‑sell e la retention di un portafoglio di clienti ad alto fatturato.
- Rappresentare il feedback degli installatori internamente per indirizzare strategia prodotto e espansione di mercato.
Requisiti obbligatori
- Laurea o titolo equivalente in economia, ingegneria o campo pertinente.
- Almeno 6 anni in ruoli a contatto con clienti installatori, preferibilmente in ambiente SaaS o software verticale per trade/servizi.
- Comprovata esperienza nella gestione di account enterprise/PMI nel fotovoltaico, accumulo a batteria o energia rinnovabile.
Competenze e conoscenze
- Conoscenza avanzata degli strumenti SaaS e del flusso dati dei progetti fotovoltaici, pianificazione e compliance normativa.
- Esperienza nella scalabilità dell'adozione cliente su piattaforme B2B complesse, riduzione del churn e strategie di expansion.
- Mentalità strategica, responsabilità sui risultati e capacità di gestione di stakeholder esecutivi; pragmatismo tipico di realtà in rapida crescita.
Preferenze
- Esperienza diretta nel mercato degli installatori solari in Italia, incluse le specificità normative e culturali.
- Familiarità con CRM (es. Salesforce) e strumenti di analytics per il customer health scoring.
- Fluente conoscenza della lingua italiana e esperienza pratica con strumenti di progettazione solare.
Relazioni di lavoro
Relazioni interne: principalmente con il team Customer Success, Product, Sales e il top management. Relazioni esterne: partner installatori, grossisti e associazioni di settore in Italia.
Luogo
Salerno, SA, Italia