Customer it support specialist - Monza e della Brianza, Lombardia

Customer IT Support Specialist
Con Esperienza

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Manpower

Monza, Monza e della Brianza, Lombardia, Italia

Di persona

Contratto a tempo indeterminato

Diagnostica di laboratorio / Farmaceutico
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Descrizione della Posizione Lavorativa

Posizione: Customer IT Support Specialist nel settore della diagnostica in vitro, con sede a Monza. Contratto: tempo pieno. Disponibilità a trasferte in Italia fino al 20% del tempo.

Descrizione del ruolo

Responsabilità principali

  • Gestire richieste e reclami da clienti tramite canali digitali o telefonici.
  • Eseguire diagnosi e risoluzioni da remoto con escalation quando necessario.
  • Monitorare la connettività e fornire supporto software a distanza.
  • Effettuare interventi di assistenza tecnica on-site per mantenere familiarità con le pratiche di laboratorio.
  • Fornire formazione ai clienti sui sistemi interni e sulle procedure d'uso.
  • Mantenere una documentazione accurata nel sistema CRM e proporre azioni migliorative.
  • Collaborare con i team interni per gestire problematiche complesse e contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali (KPI, vendite, soddisfazione cliente).

Requisiti

  • Laurea in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Informatica, Robotica o discipline affini.
  • Almeno 2 anni di esperienza in ambito IT o assistenza tecnica per prodotti IVD.
  • Ottima conoscenza dell'inglese.
  • Competenze informatiche e padronanza di software rilevanti; conoscenza dei processi di laboratorio e dei sistemi biologici.
  • Eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente, problem solving, autonomia, precisione e approccio analitico.
  • Disponibilità a viaggiare fino al 20% del tempo.

Scadenza annuncio

L'annuncio è valido fino al 31-May-2026.

Requisiti

Laurea in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Informatica, Robotica o affini; almeno 2 anni di esperienza in ambito IT o assistenza tecnica per prodotti IVD; ottima conoscenza dell'inglese; competenze IT e software; conoscenza dei processi di laboratorio; disponibilità a viaggiare fino al 20%; capacità comunicative, orientamento al cliente, problem solving, autonomia e precisione.

Competenze richieste

  • Competenze professionali
    • Supporto remoto Assistenza tecnica on-site Conoscenze IT e software Diagnosi e risoluzione dei guasti Monitoraggio connettività Conoscenza processi di laboratorio Inglese avanzato Utilizzo CRM
  • Competenze trasversali
    • Comunicazione Orientamento al cliente Problem solving Autonomia Precisione Approccio analitico Lavoro di squadra