Team Leader Call Center
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Across Srl è un'azienda in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing e sta ampliando la sua nuova sede del Call Center di Lecce. Per sostenere lo sviluppo del progetto, ricerchiamo una risorsa da inserire come Team Leader Call Center, figura chiave per guidare il team commerciale telefonico.

La risorsa sarà responsabile della gestione dei collaboratori impegnati nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi e si occuperà di coordinare le attività operative e di performance del team.

Principali attività

• Affiancamento operativo alle risorse per migliorare continuamente le performance.
• Supporto operativo e gestione di eventuali problematiche con i clienti, con l'obiettivo di concludere la vendita.
• Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e destinata al cliente.
• Formazione del team sui prodotti e sulle tecniche di vendita; capacità di coprire il ruolo di formatore quando necessario e supportare la selezione in affiancamento al recruiter.
• Verifica del raggiungimento dei target sia quantitativi che qualitativi e proposta di interventi mirati al miglioramento delle performance.
• Monitoraggio quotidiano dell'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato), con segnalazione tempestiva degli scostamenti e proposta di azioni correttive.

Qualità e competenze richieste

• Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo.
• Capacità di lavorare in team e propensione alla leadership.
• Spiccato orientamento all'obiettivo e attitudine all'analisi del bisogno del cliente per definire obiettivi di vendita coerenti.
• Capacità di cooperare con il team di post-vendita per ottimizzare la gestione della documentazione.
• Doti comunicative e capacità di ascolto per gestire al meglio il rapporto con il team.

Cosa offriamo

• Inquadramento con CCNL Commercio - Terziario, IV livello.
• Buoni pasto del valore di 6,50 €.
• Accesso al portale aziendale di scontistica.
• Opportunità di crescita in un'azienda in espansione.

Sede di lavoro: Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) - Puglia. Orario: full time su turni, dal lunedì al sabato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno.

Benefit

• Bevande gratis
• Computer aziendale

Esperienza richiesta: Team Leader outbound: preferibilmente 1 anno.

Requisiti

Consolidata esperienza come Team Leader in contesti di call center, preferibilmente in attività outbound assicurative; preferibile almeno 1 anno di esperienza nel ruolo. Buone capacità di coaching, analisi dei risultati e gestione della reportistica.